1.淘宝卖家需要在规定时间内，通过牛倩卖家中心客服-投诉中心-可投诉的违规行为，上传需要证明商品是正品或者不是卖假货的资质材料。

淘宝卖家需要在收到通知信息后15个工作日内核对违规信息并进行投诉。如果超过了时间，是不可能进行投诉的。

2.淘宝卖假货的资质材料一般包括商品授权销售证明，正规渠道的进货证明，或者进货单据和品牌信息。

在分销的情况下，需要出示分销授权，生效时间不能高于上级的生效时间。

3.提交资格材料后，淘宝小二会在5个工作日内对投诉原因和提交的材料进行核对，并做出相应解决。一般情况下，投诉结果会通过旺旺或者在投诉中心查询。

4.只有一次上诉的机会。如果申诉不成功，您需要在申诉中心的提交申诉信息中查看不成功的原因。

需要提供哪些材料？

处罚申诉需要的资料包括四种:发货物流收据、收到物流收据、快递公司内部跟踪截图、旺旺聊天证明号。每个订单需要的申诉凭证不完全一样，需要根据申诉页面的提示上传凭证。

一、淘宝证明号

为了方便卖家及时投诉，只要卖家授权，可以直接将证明号提交给便民审核部门进行核实。默认情况下，您可以选择最近30天的聊天记录，也可以手动选择最近75天的聊天记录。

二、发货物流单

送货单一式两份，一份是快递员送货时留给你的，一份是公司自己保存的。如果您还没有在此处保存发货收据，您可以联系您的采购公司，请他们帮助您找到相应的收据，并作为凭证发送给您。

第三，签物流单

收货单一式两份，一份是买家收货时派件员留下的，另一份是派件公司自己保存的。

如果买家没有保存收据，你可以联系快递公司，让他们帮你找到相应的收据，并帮你拍照上传作为凭证。

凭证要求:凭证清晰完整并与交易信息一致:单号、收款人信息(收款人电话、收款人地址、收款人姓名)、汇款人信息、收款人信息。

四、快递公司内部跟踪截图

快递公司内部跟踪的截图并不是我们通常在快递公司官网找到的物流流通信息截图；

是快递公司自己内部系统显示的物流流通信息截图(包括具体的快递公司名称、寄件人信息、流通信息、货物和包裹重量等。).你需要联系快递公司，让他们帮你截图发给你。截图时注意信息的完整性！