所以淘宝平台和菜鸟联合推出了这个疫情查询工具。然后淘宝客服可以发查询,客服后台怎么配置?
产品能力:
1.当前容量仅适用于客户服务。客服可以根据地址和/或订单查询零件是否正常派送,并以卡片的形式发给消费者。如果部件无法派送,可以通知客户无法派送的原因。
2.目前可以查询的快递公司:大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦,其他快递公司正在陆续接入;
3.后续商家可以根据自己的需求(在后续会上)看是否对消费者开放自助。
商业运作
一、客服后台配置
特别说明:请提前下载牛倩,最新版本下载到9.11.01N
1.配置入口:新版牛倩工作台-客服-接待工具-可以发送查询。
单击以发送查询设置。需要采取两个步骤:
1)第一步:在新增物流项中,添加我店目前使用的快递合作伙伴,注意支持大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦等9家物流公司。如果店铺同时使用多个快递员,可以同时增加多个快递员。【如果不在9家快递公司,说明还在连接】
2)第二步:确认牛倩工具状态是否生效,设置快递公司后默认生效。
第二,商人们把它用在成千上万头牛的身上
1.点击牛倩牛倩工具栏进入“可调度查询”入口,在右侧可以调出可调度查询。
2.分别支持按顺序查询和按地址值查询。
1)支持自定义输入地址。
2)将显示无法派送的订单。将显示未签名且在30天内无法发送的订单。
3)输入上述信息后,点击查询,查询结果支持一键“发送消费者”,并以消息卡片显示。
发给消费者进行B面卡片展示。
特别说明1:
1.这里的快递公司和默认配置收件工具的快递公司是一样的,但是可以更改;
2.目前显示接入快递公司,其他快递公司正在陆续接入。
3.消费者收到陈列卡。
我理解这里可能有两种情况和消费者反馈,一种是可送达性。另一种是无法投递,无法投递的留言卡会显示无法投递的原因。
特别说明2:
目前已知原因如下。快递公司会根据实际情况填写,商家可以有针对性的了解:
1.由于自然灾害,暂时无法交付。
2.快递网点关闭,暂时无法投递。
3.临时控制不能被临时分派。
4.物流快递暂停服务,暂时无法送达。
5.这个地址不属于快递服务范围,暂时无法投递。
6.由于疫情原因,此地址无法投递。
第三,QampA
1.问:为什么牛倩移动找不到入口?
答:目前版本暂时支持PC端,后续移动端会满足。
2.问:为什么我们店里的快递公司不在里面?
答:目前可以查询的快递公司有:大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦,其他快递公司正在陆续接通中。