1.分析店铺的原因:

首先要分析店铺评分低的原因，从而考虑如何提高评分。一般来说，分数低说明店铺的产品肯定有问题，具体问题要多角度多方面考虑。

看很多差评的产品，看看是什么问题造成的。从描述、服务、配送三个方面总结一下，这样就能看出是产品本身的问题还是店铺的服务问题。

2、宝贝描述匹配:

要注意选择那些时尚、符合大众审美、性价比高、经济实惠的上架产品。让消费者有浏览的欲望，从而产生购买的欲望。

此外，注意产品的标题、细节和SKU属性描述。对于SKU属性和产品细节，一定要详细说明产品的相关内容，比如尺寸划分、颜色分类、材质和材料等。

让消费者一眼就能找到自己需要的，避免一些不必要的误解，会给店铺带来一些转化率，让大部分消费者满意，从而提高店铺的动态评分。

3.客户服务态度:

客服的基本功是服务态度。对于售前客服，很多买家会问一些问题，比如有没有质量保证，什么时候到货，价格是否优惠等等。

此时使用自动回复功能。可以提前设置相关问题的答案，客户一问就会收到回复，感觉不错。对于售后服务，主要思路是解决问题。

如果是质量问题，或者是快递问题导致商品损坏，积极退货。总之态度比较好，问题解决了大部分客户都会给好评。