1.为什么我注册通过了,但还是生成了提醒工单?
注:以下所有备案表述均指【自然灾害/疫情】情景的备案。
在平台免税区内且成功提交的订单不会生成加急订单。如果备案后仍然接单,请先检查备案信息是否符合平台要求。如果备案信息符合平台要求,你还有一个急售后任务。您可以通过以下方式联系我们,并将订单号提供给小二,小二会帮您核对。
订单信息整合的要素:关注两次。
1)订单付款时间
先检查订单的付款时间是否在上报的时间段内,付款时间按小时计算(如1月9日16: 00至1月28日16: 00是指9日16: 00至28日15: 59: 59之后付款的订单,16: 01付款的订单不在工单的上报范围内)。
2)承诺的最晚交货时间
如果订单的付款时间在备案范围内,请确认工单生成时是否已经超过最晚交货时间。如果已经超过承诺的最晚交货时间,则有可能生成工单。在这种情况下,建议您重新报单,并在备案完成后正常回复工单。
如果订单满足以上两个时间段,但还是生成了催货工单,可以在文末联系我们,小二会帮你调查(调查需要时间,建议你再报一次单再回复工单,以免因超时而被判决或赔偿)。
2.为什么我已经退款了,工单还没完成?
首先,如果工单已经退款/发货,那么大部分工单都会关闭。如果工单没有关闭,建议商家先查几个情况。
案例1:在完成相应的投诉表之前,不会关闭工单。
如果部分工单未能在时限内回复或消费者不认可解决方案,平台将代表客户发起投诉。如果已经为此订单生成了相关投诉,则只有在相应的投诉表也已关闭的情况下,工作订单才会关闭。
案例二:订单退款时,工单已经进入平台干预状态。
对于退货退款/地址变更/补发等原来常见的协同工单,如果工单处于平台介入状态,问题就解决了(订单退款,消费者说已经解决)。这种情况下,需要小二介入后验证问题解决方案,小二会手动完成工单。
案例三:订单退款时,工单处于【待卖方执行】状态。
如果您在回复工单时首先选择了“协商一致补发”选项,工单将进入“待卖方执行”状态。在这种状态下,如果订单被全额退款,工单不会自动关闭。建议你在补办时限到期后等待平台介入,工单会被小二关闭。