胡小胖：微商亲和力五要素！快速建立信任的秘诀！

亲和力是指亲密和结合的力量。一般来说，是一个人在一个群体眼中的亲密度。我们的亲和力越强，越多的客户愿意与我们密切接触。亲和力可以方便我们和陌生客户的沟通交流。每个人都有感情。情感沟通交流可以在我们和陌生客户之间架起信任的桥梁。

小胖认为亲和力需要五个要素：倾听、赞美、认同、记忆和共性。

仔细听

营销大师乔吉拉德说：“你听得越久，对方就离你越近。”

在这个世界上，每个人都认为自己是世界上最重要的人，每个人都想被别人重视，每个人都想得到被重视的感觉，所以每个人都想别人听他的。作为微信业务，我们必须满足客户的期望，认真倾听他们的声音。

在之前的课程中，我们强调微信业务要多问多谈，但这并不意味着要一直问，一直谈。在问的过程中，客户肯定会回答。客户回答时，我们要认真倾听，了解客户的需求和痛点。在说话的过程中，我们和客户之间必须有互动。我们不能一直说话，但我们的客户总是听着。当我们的客户说什么的时候，我们必须仔细听。

倾听不是单纯的用耳朵听，而是一种技巧。倾听不仅仅是用耳朵去听说话人的话，更是用心去感受对方表达的言语和非言语信息。

至于如何有效地倾听，小胖在这里推荐了三本书：

《倾听》作者：尼克斯(美国)

石磊《倾听胜于言谈》

作者：马克金斯顿(美国)

赞美

这个世界上，每个人都喜欢听到好的东西，每个人都喜欢别人的肯定和赞美。作为一个微信商，要学会赞美自己的客户。适当的赞美可以增强我们和顾客之间的情感，因为每个人都喜欢和赞美自己的人交朋友。

需要注意的是，赞美一定要真诚，不能虚伪。把别人有而自己没有的优点说出来，叫真诚的赞美。比如我们皮肤不好，看到客户皮肤好，可以夸一下对方的皮肤。虚假的赞美是指一个人的皮肤明显比顾客的好，但他仍然赞美另一个人的皮肤，这会让顾客感到虚伪，甚至误认为是嘲弄。

至于如何有效地赞美，小胖仍然推荐三本书：

王慧《心理学家的倾听术》

作者：陈豪

《赞美的力量》作者：叶舟

批准

每个人都希望自己的观点、感受或想法得到别人的认可和理解。每个人都喜欢和认识自己，理解自己，认同自己的人做朋友。所以，当客户向我们解释自己的观点、理由、感受或想法时，一定要给予认可和理解，让客户知道我们和他是一条战线上的同志。

常见的鉴定句有：你这个问题问得很好；你说的很有道理；我理解你的心情；我明白你的意思；我同意你的观点；我尊重你的想法，等等。

有时，如果我们认为客户的观点或想法是错误的，我们不应该直接否认它们，而是使用“是-但是”的方法。用“是”的答案接受客户的意见，然后用“但是”的方式陈述异议。比如客户觉得睫毛膏干了，我们可以说“你刚才说睫毛膏干了，但是有这样的情况。如果在使用前来回拉几次，浆糊就会完全附着在刷子上，这样就不会有干的感觉了。”

记忆

世界上最好的声音是从别人嘴里说出你的名字。作为一个微信商家，当客户说出自己的名字时，一定要时刻记住客户的名字，以后一定时间不要再问了。否则，客户会认为你对他不够重视。

第一次和客户聊天，就知道客户的名字。如果我们能在接下来的聊天中脱口而出客户的名字，客户会认为他在我们心中真的很重要。而且大家都喜欢和重视自己的人做朋友。

除了记住客户的名字，还要记住客户的一些关键信息，比如生日，家乡等等。你记得越多，客户越觉得自己被重视，越愿意和你做朋友。有朋友会问，记忆力不好怎么办？在这里，我们不一定要有好的记忆力。记忆力好不如文笔差。我们可以利用微信的备注名称、标签分组、描述等功能，或者使用有道云的Excel表格和笔记记录客户的关键信息，这些我们在前面的课程中已经讲过了。

共性

我们常说物以类聚，说明人总是喜欢和和自己相似或者有共同点的人在一起。当我们与客户有类似的经历、痛点或爱好时，我们就有了共同的话题。所以，在与客户打交道时，要善于发现与客户的相似点或共同点，谈论客户感兴趣的话题。

在这里，查比提供了几种寻找相似之处或共同点的方法：地点、爱好、经历或痛点。

当我们和客户都待在某个地方时，我们就有了共同的话题。比如我们的客户如果是老乡或者校友，可以谈谈家乡和学校；我们在某个城市生活过，和客户去过某个地方旅游，可以聊聊那个城市或者旅游目的地。共同的记忆会加速我们和顾客之间的友谊进程。

当我们和顾客有相同的爱好时，顾客会把他们对这个爱好的所有感情和好感投射到我们身上。这时候我们和客户之间就有了说不完的话题，叫做“一千块钱好找，知己难求”。有朋友会问，你们怎么知道对方的爱好？很简单。去对方的朋友圈。客户经常干孩子，我们和客户聊孩子；客户经常晒可爱狗，我们和客户聊可爱狗；我们谈论顾客经常晒的东西。

当我们与客户有类似的经历或痛点时，我们的客户会有一种互相欣赏或与我们同舟共济的感觉。如果我们从相似的经历中获得成功，或者成功解决了痛点，客户就会对我们的互动越来越感兴趣。

比如作为一个老微信商，在和微信商小白聊天的过程中，一定要把我们在微信商小白的时候遇到的困难或者问题尽量多讲出来，然后进一步讲我们是如何一步步克服困难，解决问题的。当我们描述的困难或问题与他们的现状越相似时，他们就越愿意与我们互动，也就越容易信任我们。

同样，对于长痘痘的人，我们可以告诉他们自己长痘痘的经历以及如何解决；对于肥胖的人，我们可以告诉他们以前的肥胖经历，以及如何减肥。和客户聊天，要站在客户的角度思考，学会感同身受。小胖认为，最好的共情是，他也经历过与顾客类似的问题，只有这样，他才能真正感同身受。

(注：本文为微信业务导师胡原创文章。请注明原作者：胡，违者必究)

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