微商人彻底“挖掘客户需求”的3个要点 客户缺少什么？迷茫什么？你渴望解决什么？这些都是我们在与客户沟通之前需要思考的问题。毕竟，只有找到客户需要的地方，我们才能“对症下药”。要找到客户的核心需求，仅仅思考是不够的，有效的沟通可以深入挖掘客户的需求。知道了客户的需求是什么，就可以有针对性的介绍产品，交易的概率就会增加。那么，如何才能彻底挖掘用户的需求呢？

今天，WDS产品兄弟想和大家分享一下，如何用“看”、“问”、“介绍”三个步骤来深入挖掘用户的需求。

1.“看”用户的真实行为

所谓“看到”用户的真实行为，是指我们需要观察客户的动态，了解客户的兴趣爱好，通过分析客户的行为来判断客户是否需要我们的产品。比如我们的产品是面膜，当我们发现客户的朋友圈发了生宝宝的消息，我们要想：一般来说，宝妈最担心的是生完孩子皮肤会变差，但是不知道怎么保养。这个客户可能对我们的产品有需求，我们可以逐步跟进。

另外，“看”不能局限于观察动态。在做线下活动时，要睁大眼睛，倾听四面八方，观察客户的举止、衣着、肢体语言、年龄，判断是否是目标客户。

2.“问”用户的真实声音

在通过观察找到目标用户后，需要通过“问”来倾听客户内心的声音，了解客户最真实的需求。我们要不断与客户沟通，通过询问发现客户的需求、问题和痛点。把自己代入客户角色，站在客户的角度提问，对客户真正需要的东西感同身受，从而得到我们想要的答案。

其中需要注意的是，询价也是需要技巧的，前期不做准备严禁直接询价，容易引起客户反感。比如我们可以从介绍以前的客户或者自己使用面膜后的感受开始，发一张对比图来展示产品使用后的真实效果，从而引起客户的感受，主动表达自己的烦恼。

3.“引导”客户购买产品

在了解了用户的真实感受后，可以通过聊天的方式慢慢引导客户的注意力到面膜上。在这个过程中，我们要善于向客户提问，然后根据客户反馈，用专业的产品知识指导购买。根据客户的真实需求推出产品，将大大提高交易的概率，帮助我们快速开拓市场。

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