客户投诉——，这是每个微信商家都会遇到的问题。如果处理不当，可能会影响我们的声誉或影响客户在这里的购买。客户投诉的原因是对自己的产品或服务不满意，这意味着商家提供的产品或服务不符合客户的期望和需求。当然，现在每个客户都很难服务，就像你是客户的时候一样。

在微信业务中，交易是建立在信任的基础上的，所以我们应该更加谨慎地处理客户的问题！那么如何正确处理呢？我給大家整理了5个点，让大家正确区应对顾客得各种问题。

　　1、正确的响应时间

面对客户的反应，需要给出正确的对应时间，在一天或一小时之内。您的用户必须知道这一点。

　　2、统一标准的答复

众所周知，其实有些问题是类似的。所以要以个人名义给客户标准答案，并在此基础上进行补充说明。

　　3、正确的面对时间

当别人提问的时候，你需要的是正确的对待问题，解决问题。关键是怎么解决，但不能急着做后卫。

　　4、统一出口和入口

让你的用户统一找到出口和入口，比如通过社交应用、微信等。并且有专门解决售后问题的账号，方便统一处理，而且这个也延伸到所有节点，有专门人员。

5、给予惊喜

做一些必要的事情，提供意想不到的客户服务，解决问题，然后回到原来的社交媒体平台跟进这个问题。首先，我们要感谢客户的参与，让您注意到了这个问题，并给了您改正的机会。一般来说，我们应该给客户一个积极的印象。

另外，用户质疑你，也是你的营销和沟通渠道。如果处理得好，转入引荐的几率会大大增加。

联系我的时候请说是在53供应网看到的，谢谢！