意向分流是指根据买家在咨询过程中的行为和发出的信息，识别买家可能的咨询意向，并将其分流到相应的客服群体。目前，识别和判断意图转移的方法主要有两种:

店蜜交接:当得知店蜜已经转人工(包括消息池的重新分配)时，店蜜算法识别消费者与机器人整个对话的意图分类。

大致意向:买家在手机淘宝客户端点击联系客服按钮发起咨询时，会根据发起来源判断具体意向。

注意:意向导流不会关注消费者的订单状态，只关注消费者聊天中的意向。

一.意图分类

所有当前意向分类解释如下(其中一般意向为空，即目前没有此类一般意向)。

1.预售

2.廉价出售

3.售后服务

4.高危

第二，常见问题

问:我的售后分组只绑定售后意向。为什么还有预售的消费者进来？

答:首先请检查预售意向是否与预售分组绑定。

因为售后分组绑定了售后意向，只能说售后咨询可以进入售后分组，但不能阻止售前咨询进入售后分组。这个原理同样适用于商品分流和订单分流。

其次，意图的认定本身就有准确性的问题，不可能百分之百准确。我们也在不断优化这一点。最后，消费者入行后，会优先选择最近接触过的客服。

如果优先考虑服务助理，客户将在24小时内回来。如果原服务助理在线，则直接进入服务助理。如果原始服务助理离线，将进入服务助理。

问:我停止使用商店小米机器人，那么我还可以使用商店小米转移意向吗？

答:如果不修改分组绑定意向，店铺小米的转移意向仍会绑定到分组，但不会有相关意向场景触发导流。如果此时点击修改分组绑定意向，只能看到当前支持的通用意向(如下图)，保存后会* new为当前支持的可选意向。

问:我用的是商店小米机器人。一般意向和店家小米转让意向哪个为准？

答:两者都将受制于最新的触发器。比如，买方从催货入口发起咨询，会根据大致意图识别“交货时间”的意图；

如果此时店铺小米收货，买家在表示退货意向后发起劳务转让，那么店铺小米可能会认可“退货退款”的意向，会覆盖之前的“发货时间”意向，分配给“退货退款”绑定的分组。