公告称，受新冠肺炎疫情影响，部分地区卖家发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过，淘宝对发货时间做了特殊规定。

公告显示，订单的收货/发货地址在下表区域内，订单的付款时间或发货时间在表中“开始日期和结束日期”范围内:【违反发货时间承诺】可暂免，买家发起违反发货承诺投诉，投诉不成立；

如果买家投诉成立并支付违约金，卖家可以通过卖家中心-客服-投诉中心进行投诉，投诉成立后返还买家已支付的违约金。受疫情影响地区的订单必须在通知的截止日期前送达，交由物流公司代收。

淘宝提示卖家，如果商家因疫情无法发货，且不在下表区域，卖家可以向淘宝发起备案。如果备案成功，将根据备案结果重新确定送达时间。

对于已经产生的订单，建议及时与买家沟通，协商发货时间，避免买家投诉。合理设置交货合同时间。及时设置店内商品销售的区域限制。

如果订单接收/交付地址在以下区域，且订单付款时间或交付时间在以下“开始日期和结束日期”内，则特殊交付要求应按下表执行:

重庆忠县；四川省达州市通川区；陕西省铜川市宜君县；陕西省铜川市耀州区；陕西省铜川市王一区；陕西省宝鸡市岐山县；陕西省安康市旬阳市；陕西省安康市汉滨区；山西省长治市长子县；山西省忻州市保德县；山西省吕梁市离石区；山西省临汾市安泽县