有的公司会招聘在家办公的淘宝客服，主要是为了保证晚上有人值班，不会错过来访咨询的客户。但是这些工作其实有些是假的，要注意分辨，去正规的人才网上找工作比较靠谱。

测试总结:

小丽从商家处购买了一条裙子，但由于商家没有通知小丽送货，且商家要求小丽承担送货运费，所以她拒绝在包裹上签字。根据淘宝平台纠纷处理规则，小二能否支持商家的要求？

备注:参考本专题第4-2-2-7章考点:4-2-2-7商家违反发货规范的争议解决

答案解析:商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的，相关费用及由此产生的商品毁损、灭失风险由商家自行承担，交易退款。

回答:没有。

2小刚从商家处购买了一台平板电脑，约定当天发货。但第二天才拿到物流发货记录，小刚拒绝签收，商家要求扣除退货运费后退款。根据淘宝平台纠纷处理规则，小二能否支持商家的要求？

备注:参考本题第4-2-2-3章考点:4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货。

答案解析:商家超过约定的发货时间或者消费者在申请退款时未发货的，商家应当在发货前征得消费者同意。

回答:没有。

3小买了一瓶厨房油烟净。收到后，他发现商家描述它是世界上最快的去污剂。小王直接申请未开封商品退款，要求商家承担往返运费。根据淘宝平台纠纷处理规则，小二能否支持小王的退款申请？

备注: 参考章节:4-2-7-2-2本题考点:肉眼看不见的不当描述，不显眼的不当描述，商家违反广告法。答案解析:全球第一等最高级别描述违反我国广告法。如果商家的描述违反广告法，交易支持退款。

回答:是的。

4宸妃在天猫的一家商店里买了一件羽绒服。收到货后，他质疑货物材质不符，于是拆开检查，发现里面的填充物是丝棉。于是以材料不符为由申请退款。退货后，商家以商品影响二次销售为由拒绝收货。宸妃申请了天猫的介入。根据淘宝纠纷处理规则，哪种说法是正确的？

备注:质量问题大于对二次销售的影响，商家无故拒签。天猫支持退货运费由商家承担。

某商家合理拒签，支持支付商家办理。货物需要由宸妃自己的信使取回。

商家B是合理拒签，支持付款商家处理，但商品需要退回宸妃签收。

c商家无理拒签，宸妃支持退款。商家承担退货运费，货物需要联系宸妃协商拿回。

d商家无理拒签，支持宸妃退款。货物需要通过宸妃的快递送回给商家。

答案:c

5小东在天猫某店铺购买手机，7天内发现无法使用。售后检查确认产品质量问题，商家同意退货。退货后，商家称产品有划痕，拒绝签收，驳回了小东的诉求。小东申请天猫介入后，根据淘宝纠纷处理规则，天猫会怎么处理？

备注:如果明确是质量问题损坏，也支持退货到李岩退款。

a支持商家，商品已被划伤，不再支持小东以质量问题为由退货，应赔付商家。

b支持商家，商品被划伤，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东修理。

c支持小东，在明确产品质量问题后不再考虑产品是否会影响二次销售，全部支持消费者的退款要求。

d无法判断责任方，需要协商联系物流索赔。

答案:c

刘洋在天猫某店买了一件羽绒服，第二天就不要了。见商家没有发货，她申请退款，但商家拒绝了刘洋的退款要求，然后发货。刘洋申请天猫介入后，根据淘宝争议解决规则，天猫会怎么做？

备注:商家必须承担强行发货、往返邮费、货物未签收等风险。

a告诉刘洋，可以直接拒签货物，不承担任何费用。

b告诉刘洋，她可以直接拒签货物，但是要承担退货运费。

c告诉刘洋，可以直接拒收货物，但是货物在返回途中损坏，损失风险要刘洋承担。

d告诉刘洋自己签收货物，不要直接拒签。

答:答

以服装行业为例。买家问你不喜欢怎么办？退货流程是怎样的？

亲爱的，我们15天无理由退货，亲爱的，我们已经为您购买了运输险，让您退货无忧。

对于服装行业，请给出顾客会退货的五个理由？

色差、质量、物流、服务态度与描述不符。

9由于我们的疏忽，我们填写了错误的物流订单号，客户要求提供物流信息。你是怎么解决的？

安慰我们的顾客，亲爱的，真的很抱歉给你带来麻烦。物流号不对。给我们的客户正确的物流号，一起通知他们物流进度。

购买订单后，客户表示要发顺风物流，但我们一直默认发。这个时候，我们应该在哪里发表意见呢？

如果我们可以改变物流，我们可以在客户服务工作台上完成。如果不支持指定物流，告诉客户，亲爱的，我们不指定物流，抱歉。

我们的顾客都在骂人，说我们的服务很差，衣服也很差。此时你该如何应对？

我们要等客户冷静下来再问情况，或者直接让客户退货退款。

客户给我们差评，我们该怎么办？

首先，不要用质疑我们买家的心态去处理。可以先问一下，亲爱的，你对收到的衣服满意吗？非常抱歉需要邀请的投诉。如果你不满意，请退货。退货的运费我已经买好了，保证父母退货无忧。