想应聘淘宝客服,一般单位面试是不需要考试的。具体申请事项与用人单位面试要求有关。
如果有考试的要求,那就是考试。客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语的面试,和常见的礼貌用语有关,结合公司的情况。这些并不是所有公司都必须遵守的。
有哪些重点?
一、售后客服的工作内容
1.货物能及时送到吗?每个客户下单后都有一个期望值。如果拖货拖到买家那里催货,买家对店铺的满意度会大打折扣。
2.包装好了吗:如果买家收到破损的包装,买家很可能会投诉或者给差评。在送包裹之前,商家可以放一些小礼品,增加买家对店铺的好感。
3.快递能否有保障:如果快递即将到达目的地,淘宝客服可以给买家发消息提醒买家。这就说明商家对买家很用心。
二、售后客服的话
客服话术也是售后考试的一部分。
1.你好,亲爱的,有什么让你不满意的吗?
如果我们的快递公司给您带来了不便,我们很抱歉给您带来了麻烦。请放心,我们会给你一个满意的答复。
如果您收到的宝贝有问题,我们将无条件退货。请放心,我们会给你一个满意的答复。
亲爱的,感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。祝你一切顺利。
再次感谢您的惠顾,期待与您成为朋友,祝您一切顺利!
三、售后技能考试
售后技能是考试的主要内容。
安抚买家的情绪
分析买家的需求,然后提出合理的建议,如果可行,那么我们提出解决方案,然后满足买家的需求。
快速行动
我们处理问题的速度不仅让买家感到被尊重,也将我们的诚意提升到了最高境界。如果接到买家投诉,一定要了解事情的原因,通过电话解决投诉。
拥有良好的态度
第一批买家都心情不好,情绪激动。这个时候,客服的态度就显得尤为重要。稳定买家情绪,不要火上浇油,会恶化买家和店铺的关系。
四、做好售后的主要原因
售后服务真的如一些经销商所说的那么难做,成为制约发展的“瓶颈”吗?
事实上,如果经销商能够深思熟虑,采取科学人性化的措施,售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展,在一定程度上也有提高产品质量的作用。
本文结合从事客服行业的经验,就如何做好终端售后服务提出以下几点看法,以期起到抛砖引玉的作用。