淘宝的退款一般是加班48小时到37天，加班系统会自动退款。

我们做什么呢

1.联系官方解决问题。如果发现某个申请已经超时，没有处理，可以联系淘宝官方客服，也就是淘宝小二来解决。加班退款的事跟淘宝小二说清楚就行了，一般都会处理的。

2.联系买家解决问题。对方发起退款后，这个申请是有时效性的，也就是说，退款要在规定时间内处理掉，否则退款超时，系统会自动把钱发给买家。所以如果发现是加班，可以先联系买家解决。

如果赶时间，可以选择电话联系。你要注意电话里的用词和语气，让客户觉得是在用心处理问题，而不是找理由推脱。否则买家不愿意合作，卖家也没有选择。

而且申请退款的买家普遍对商品不满意，所以我们应该把重点放在产品的售后上，而不是推卸责任，这样很容易让买家厌烦，对我们后续的运营非常不利。

第二，为什么商家从来不办理退款？

很多人每天都要处理很多订单，难免会有一些未处理的订单。如果申请没有及时处理，系统会自动把钱发给买家。所以要及时处理退款申请，避免财产损失。如果不能退，那大家可以争取。

如果你没有时间随时关注，可以在旺旺或者牛倩工作台设置退款申请超时提醒，避免逾期退款。

1.买家申请退款后，如果买家和卖家都没有在规定时间内处理，钱会退还给买家；

2.如果买家申请退款后，卖家拒绝，但买家不进行下一步操作，那么这笔钱将支付给卖家；

3.如果买家申请退款后卖家拒绝，然后买家再次申请退款，淘宝官方小二会介入。