淘宝新灯塔服务指数是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评价和诊断标准。

主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、纠纷体验五个维度的12个指标构成。重点考核商家能否为消费者提供基本服务，给消费者更好的购物体验。

随着淘宝的不断壮大，同时为了满足消费者对商家提供的各种服务的要求，amp为帮助商家快速定位问题，找到提升服务能力的方法，淘宝新灯塔服务考核指标将于2023年进行优化调整，调整规则特此通知。

如何改善？

综合服务能力得分=单项得分*单项权重之和。

1)单项得分:根据某项业务的某项基本单项指标在其主要类别中的排名，综合计算得出。

什么是单一指标，什么是综合指标？任何单一指标似乎都向四面八方延伸。

天猫卖家的经验分都是五个等级(5/优秀可能是这么着急，4/优秀可能是辉煌，3/一般开朗，2/差可能是马奔腾，0/差)，例子可能太多了。

五分说明同品类的商家在这个服务上是优秀的，可能是大家所期待的，比行业内大多数商家排名都好。0表示同行业水平的体验很差。

有点甜，排名远低于行业水平。可能范围很广。请参考板上的分数显示和指标系统中的每个具体指标。

比如‘店A’的催收及时率是99.8%还是细致，系统根据行业现状综合排名，给个分还是服从。门店A的物流体验项在行业内排名top1，系统给产品评价5分。具体分数请参考数据风云榜。

2)个体权重:根据各行业或复杂情况的战略要求，不同时期会要求和调整不同类别的权重。

A公司和B公司与某商店有关。比如A店属于某个品类，单个维度得分如下:产品体验4分，权重A %；体验物流3分，权重B %；

售后体验2分，权重C %；投诉5分，权重D %；经验4分，权重E %；A店的“基本服务考核得分”为“物流体验(3*A%)商品体验(4*B%)售后体验(2*C%)纠纷投诉(5*D%)咨询体验(4 * e%) = X。