1月14日(腊月二十三)起,暂停生成催货售后任务(春节期间不关闭的订单除外,春节期间订单不关闭,消费者催货时,催货售后任务仍会正常生成,但工单不会代客户发起投诉)。
1月14日起,暂停物流停滞、异地收货、退货退款、地址变更、配送问题、补发、退邮费、退押金、维修、换货、提供退货地址等售后任务。
1月30日(农历大年初一)零时起,平台售后任务工单恢复生成(2月4日零时起,淘宝商家恢复生成催货售后任务,但不代表客户发起投诉)。请及时关注售后任务界面,避免因错过工单而加班。
温馨提醒:
天猫商家在1月14日前不处理产生的售后任务,仍会代表顾客发起投诉。
春节期间已经产生工单的商家,仍然需要在24小时内回复。如果春节期间不在电脑旁,也可以登录牛倩手机版(牛倩手机版要求9.8.25或以上)处理工单。具体处理路径如下:牛倩关于移动-待定-平台售后任务。
售后体验维度考核指标由“仅退款独立完成时间”和“退货退款独立完成时间”变更为“退款处理时间”(点击此处查看指标解释https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平台售后任务处理时间”(点击此处查看指标解释https://www . yuque . com/GM 9 dum/QQ 35 z 0/xzbmy 8 XG 9d 2 f 6 vby)。
纠纷体验维度的考核指标“平台求助率”排除了平台售后任务超时未完成、未回复交易笔数的考核;
2022年12月1日起,推出“退款处理时间”和“平台售后任务处理时间”,在“顾客之声”——“考核指标”模块向商家展示。只是展示暂时不考核。
自2023年1月起,正式应用于新灯塔的评估,取代原有指标。