1.店铺的信誉度降低。当我们向卖家投诉,小二判断对方确实违规了,淘宝会根据违规程度扣分。卖家不当使用他人权利,每次扣2分;
情节严重的,每次扣6分;情节特别严重的,视为严重违规,每次扣48分。视情节轻重,淘宝将采取下架店铺商品、删除链接、限制发布商品等措施。
对于销售假冒商品,如果盗版轻微,每次都会删除商品;
情节严重的,每次扣C类24分;情节特别严重的,每次扣48分。每记录一次假货,一年内记录两次,罚款2000。一年内3次罢工将永久关闭店铺,并扣除6000押金。
2.扣淘宝店押金。为了保护买家的利益,淘宝平台在确认开始运营淘宝店铺时,会要求淘宝卖家缴纳一定的保证金后才能正常运营。淘宝店铺被投诉违法时,淘宝会扣除一定的押金以示惩罚。
3、买家的损失赔偿淘宝买家投诉淘宝卖家主要是为了维护自己的利益,淘宝在这方面其实做得不错。淘宝小二核实淘宝店铺违规,损害淘宝买家利益时,在处理时会赔偿买家损失。
如果消费者在申请退货时遇到问题,可以申请淘宝客服介入。而且淘宝买家可以投诉淘宝商家。总之,如果商家被投诉,后果会很严重。
卖家知道吗?
如果通过平台客服投诉,不会被卖家知道。淘宝投诉分为两种,一种是直接在订单页面投诉,商家可以在卖家中心和投诉管理看到;
一种是通过平台客服投诉,只有自己和淘宝系统知道,其他人不知道。一般在订单履行上比较方便。
直接在订单里投诉
在淘宝电脑上登录账号后,点击首页顶部的“我的淘宝”。在我的淘宝页面,选择“已买宝贝”。在订单页面,可以找到“投诉商家”选项,点击进入。
点击需要投诉的卖家商品,在基础服务里按分类点进去。按照提示要求填写相关信息,提交申请,最后等人办理。
直接找平台客服投诉。
在淘宝官网找到“联系客服”,选择“客服”。在消费者窗口,可以直接联系在线客服,也可以电话投诉。