1.我们可以登录淘宝，【已买宝贝】页面，找到订单。首先单击[退款/退货]按钮。

2、申请退款页面:首先选择你的【退款理由】。每个退款原因会不一样，系统页面会有相应的提示。卖方需要支付违约金是有原因的，没有必要支付。根据自己的实际情况选择原因。

3.在退款说明框【填写您退款的原因和理由】，方便快速解决。

如果和卖家有不一致的地方，最好上传自己的聊天记录截图，快递单，以及其他一切可以作为凭证的证据。然后单击[提交申请]。一般卖家不发货也会很容易同意退款。

4.提交退款申请后，我们会耐心等待卖家处理。一般在48小时以内。如果卖家没有退款，淘宝会先行垫付给你。您也可以在退款过程中再次修改退款申请内容或取消本次退款。

怎么处理？

1.针对交付时间承诺发起投诉的条件:

买家操作付款后成功申请退款，交易状态为quot交易关闭quot；0-15天。

2.针对交付时间承诺的投诉发起途径:

登录【我的淘宝】-【买的宝贝】，找到对应的交易，点击quot投诉卖家quot，然后在弹出的页面中选择投诉原因:未按约定时间发货。

3.违反交货时间承诺如何赔付:

如果买家发起的投诉类型为:未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接付款。除了这种类型，其他款项需要通过支付宝及时到账支付给买家。卖家付款后，建议将付款交易号反馈到投诉页面。

赔偿计算公式:按商品实际成交金额的5%作为违约金(不含邮费\红包金额)，最高不超过30元，最低不低于5元，特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外)。买方投诉后，投诉成立前，卖方未主动支付违约金的，除赔偿违约金外，每次扣3分。

违反交货时间承诺，是指除特殊情况外，买方付款后，卖方未按约定时间交货的，需向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金，最低不低于一元，最高不超过三十元；

如果在买家发起投诉后，淘宝人工干预并判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金 ，除违约金外，每次扣三分。如果在买家发起投诉后，淘宝人工干预并判定投诉成立前，卖家自愿支付违约金，淘宝不予扣除违约金。