如果淘宝店铺的服务态度不高，请了解淘宝的服务态度是什么，了解如何提高其分数，然后马上分享给你。(大卫亚设)。

动态分数是日内所有用户分数之和除以总分数的用户数平均值。

如何增加？

1.第一节当然是质量关卡。这部分就不多说了。

2、第二次咨询，顾客服务要求：专业、业务熟练、亲和力、正确的回应、顾客接待语气不好或沟通过程中推荐尺寸不当，产生售后以避免退货等问题。

3、第三个配送环节，控制错误率，发行准确高效的客户购买商品，防止内部管理问题引起的售后问题。可以对商品进行条形码管理，可以使用订购软件进行验证，还可以将可能的错误率调整为零。

一般订单量在20张以上的卖家必须使用这个。第四个环节，物流追踪。装运后，在买方收到货物之前无法控制，但我们可以处理异常物品。利用物流追踪系统，可以及时发现异常物，提前解决问题，订单软件有这个功能。

4、前四个环节控制得很好，然后是售后问题处理。在买家收到之前，不管前面变得多么顺利，都会出现问题。例如尺寸不对、地址不对、不满意、产品有缺陷、与想法不同、发货错误等问题。然后进行前期沟通、商品接收、问题确认、问题解决等售后流程。

5.一般客户发现问题后立即联系我们，说明问题，要求售后服务。这就是售后申请。售后事前沟通很重要。在此直接沟通过程中，客户对该过程的服务会有直观的印象。

此外，良好的沟通可以促进售后成本控制，即使商品存在质量问题，也能与客户充分沟通。

6.有意识地引导问题，我们就能了解问题的具体情况，售后部门在分析和处理时可以起到辅助作用，提高处理效率。

对客户遇到的问题进行分类，供后处理部门使用。每个售后申请书都有相应的订单号、商品和问题原因。摘要分类的售后原因有质量问题、物流问题、顾客不喜欢的东西、仓库失误、顾客服务失误、维修管理等。

7、设置售后分类一是便于自我查询，二是便于今后统计分析，优化管理流程，提高管理水平，尽量减少售后问题的发生。

售后活动记录很重要。不仅能更直观地反映宝宝的缺点，还能防止这个问题再次发生，有助于提高顾客满意度，顾客对我们店铺满意的分数也提高了！(大卫亚设)。

另外，建议多注意一些恶意买家，对进店的买家进行查询检查，以检测恶意买家、小号、强权号码等。