第一章是概述

第一条[适用范围]

适用于天猫新零售发布指定类目下商品*(“*”详见本规则解读，下同)并加入“免费基础检查”服务承诺。

第二条[定义]

免费基础检查是指消费者在天猫平台购买带有“免费基础检查”标识的商品时，如果消费者填写的详细收货地址(以下简称“收货地址”)在商家承诺提供免费基础检查服务的区域内，则商家需要承诺向消费者提供免费上门基础检查服务，且不附加任何条件。现场基础检测服务主要有墙体水分检测、空鼓包检测、测距仪测距、墙体酸碱度检测、墙体裂缝检测等。

第二章对商户的要求

第三条[出入]

第三章消费者保护

第四条【服务展示】

成功加入服务的产品会在产品详情页面显示“免费基础检查”服务标志(参见下图)。

第五条【服务保证】

1.消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，可在服务有效期*内发起“免费基础检查”服务的申请。

2.除特殊情况*外，如果商家不履行服务或者乱收费，消费者可以发起投诉，投诉成立后，商家会支付相应的违约金。详情如下:

(1)违约赔偿

(2)商家承诺的内容对消费者更有利的，按照商家承诺的内容执行。

3.消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供或未能提供服务或收取费用的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外付款的收据或发票等。

第四，商家完成支付后，不提供或者收取费用的行为不再属于天猫规则中违反承诺的投诉受理范围。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

对规

1.指定类别是什么意思？

基础建筑材料gt；gt；油漆和基本建筑材料gt；gt；涂层

2.哪里可以查到商家承诺提供服务的区域？

不同的商家和品牌会根据店铺情况设置相应的服务覆盖区域，消费者可以在商品详情页查看。

3.服务的有效期是多久？

服务有效期是指消费者下单后7天内(含7天)的服务有效期，从支付完成后次日零时开始，达到168小时。

4.有哪些乱收费的场景？

乱收费中的场景主要包括以下场景:

(1)上门地址在商家承诺提供免费基础检查的区域，额外收取上门费用。

(2)在内墙基础检测工具的检测方法和标准范围内，收取额外的工具使用费。

5.特殊情况具体指什么？

在以下情况下，消费者将无法享受“免费基本检查”服务

(1)同一订单已享受“免费基本检查”服务；同一消费者在同一地址只能享受一项服务。

(2)因消费者原因(家庭住址变更、住址不明、地址错误、联系不良等)无法提供服务。);

(3)消费者的“免费基础检查”地址为学校、单位、居民区等服务人员不得进入的特殊区域，导致无法提供服务的；

(4)消费者变更现场基本检查服务地址。变更后的服务地址超出商家承诺的“免费基础检查”服务区域的，商家不得提供“免费基础检查”服务。

(5)消费者滥用权利，如预约后频繁变更上门地址或时间，导致上门费用高或履行合同困难的，商家有权告知消费者理由，不予提供服务。

(6)因不可抗力(包括但不限于全国性或区域性空或地面交通系统控制或中断(如天气)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨、流行病及其他类似事件)而无法提供服务；

6.消费者投诉入口在哪里？

消费者可以在商家拒绝提供服务或者收到不符合承诺服务的商品后7日内发起投诉。

手机:打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“我的订单”，找到对应订单“投诉卖家”。

电脑端:“我的订单”——“投诉卖家”。

天猫家装行业新零售“免费基础检查”服务规范介绍解读完毕。以上天猫规则，商家应该知道。

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