淘宝不处理发货单会被罚款吗?
如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款,平台将自动代表买家发起发货问题的投诉工单,并根据平台规定做出投诉判决。如果投诉成立,可能会产生赔偿,情节严重的可能会扣分。
当出现急单时,必须在24小时内完成,这就需要卖家时不时查看是否有工单。
1.当有提醒工单时,可以立即发货,任务自动完成。
2、如果没有现货或者其他原因,可以联系买家协商退款。
3.如果因为疫情、买家自身原因、卖家原因(比如在外地)导致商品无法送达,卖家需要给出无法送达的原因,由平台判断。如果需要延期交货,买卖双方也要协商。
相关问题的答案:
1.淘宝商家如何查看和处理平台任务中的催货工单?
答:目前在天猫商家后台,卖家中心客服,新版牛倩,旧版牛倩都有观看路径,
2.如何回复提醒工单?
答:收到工单后,请与买家沟通达成一致,然后根据实际处理情况,选择“无法发货”、“延期发货”或“双方协议换货”的处理结果。
当该订单退款或发货成功时,工单将自动关闭。注:如遇疫情或灾害,请走备案流程,平台任务会及时调整商户信息备案。
3.由于疫情等客观因素,无法发货该如何回复?
答:如果发货地点或售后地点在平台公布疫情豁免的区域,但实际已经生成提醒工单,请选择无法发货-疫情原因。选择后,淘宝工单将进入平台二人工审核阶段,如果疫情属实,将不予判定和赔付。
如果不在平台公布的免责区域内,需要在投诉判定后进行举报(通过卖家中心-物流-物流工具-延迟发货举报)或申诉。
当淘宝店铺产生急单时,商家需要及时处理,否则系统会自动让平台处理。这时候平台可能会判断店铺有问题,然后按照相关规定进行处罚,严重的甚至会扣分。
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