第一，物流服务怎么掉的？

1.货物装运与否。在促销期间，商家为了购买更多的商品，会把商品库存定得过高，但却没有相应的库存。一旦超跌，会导致大量订单无法及时收集，进而影响指标。

2.当天断单后支付的订单，第二天发货效率跟不上。如果商家每天下午4点拦截订单，消费者下午5点支付的订单会在第二天下午4点打包送达，快递员正在取货。有最后一次收集的记录时，可能已经是晚上了。此时，订单将被视为未及时收款。建议商家上午发一次，如果订单量大的话下午发一次。

3.订单的激增跟不上交付能力。促销期间订单数量是日常订单的数倍，同样的配送人力和物流人员已经不能满足配送需求。商家在促销前需要提前预估人力，匹配相应的送货人力。

二、物流服务低如何改善？

1.精致的包装，细心的包装，当我们的客户收到我们的产品时，如果我们把他们的产品包装得非常精致，非常用心，非常重。

那么客户会在第一时间感受到我们的用心。毕竟所有人都怕自己的包裹在路上破损，或者有什么磕碰。所以这是一个必须要注意的地方。

2. 选择大一点品牌的快递公司合作。有些卖家为了节省快递成本，会选择特别小、没有实力或者完全没有信誉的快递公司。这是完全得不偿失的，因为我们的客户已经购买了产品，他们希望快速收到他们的产品，这是非常紧迫的。

如果选择小品牌合作，他们的物流时效很难保证，服务态度也不好，所以我们选择一些正规的，比较大的品牌，比如顺丰，申通，ZTO快递等等。这些大品牌的服务和及时性你可以放心。

3.以防特殊情况。比如特殊天气或者双11节气物流突发，发货速度慢的时候，一定要及时给客户打电话，或者发短信提醒客户原因。因为什么原因，物流可能会慢一些。这些都是我们必须要做的事情。

4.我们的产品必须与我们的详细信息页面中介绍的产品相同。不要夸张，要如实描述。否则，客户在收到产品时会产生很大的心理落差。这样很容易给我们每个动态打低分，包括物流。所以这很重要。

5.还有一点，如果我们的快递在运送过程中损坏了，或者有客户不满意的地方，一定要及时道歉，理解客户的心情。千万不要说这是物流造成的，我们没有办法控制；。

如果店铺的物流评分低，可能会导致店铺的综合评分低，这对于一个淘宝店铺来说是非常不好的现象。商家要选择服务好的快递公司，提高发货速度，这样才能提高物流评分。