1.如果卖家淘宝店铺被卖家同行恶意拍下后退款,卖家可以直接拒绝将退款退还给买家。如果买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二处理,只要卖家有足够的证据证明买家是同事,有聊天记录或者视频,也可以像淘宝系统一样进行投诉,提交证据。
2.如果买家不投诉,直接申请退款,那就退给买家,因为淘宝平台是“7天无理由退货”的;
3.同行的恶意调侃行为,通常表现为拿走很多宝贝,甚至是所有的商品。这时候记得不要发火,也不要主动关闭交易。你要做的就是直接投诉对方采取的恶意行为。可以通过系统投诉,也可以拨打淘宝客服求助。
有哪些处理技巧?
1.为了避免恶意行为,商家一定要正常经营,检查自己店里的所有商品是否有问题,平时不要做一些违法的行为,给人以可乘之机,从而进行有效的反击。为了防止恶意订购行为,商家还可以通过设置限量手数来增加买家恶意购买行为的难度,从而减少损失。
2.更容易处理未付款的恶意订单。这时候商家只需要重新进货,设置付款,就可以减少库存。但这时候商家一定不能让客服主动关闭交易,就等着系统自动关闭。因为如果交易成交,买家投诉成功,商家会受到扣六分的处罚。所以商家在处理这个的时候要熟悉规则,不要盲目处理。
3.如果是已经付款的恶意订单,商家在确定买家身份之前,会按照正常的平台发货流程发货,不违反平台规定。但在给涉嫌恶意下单的客户发货前,你要做好有利于保护自己的记录。如果买家发起退货,商家要及时沟通,说明退货规则和注意事项,保留聊天证据。同时,要及时向平台发起投诉,等待平台处理。商家也要注意不要坐等结果,要积极跟进平台处理进度。还可以查看疑似客户的订单。如果发现多个店铺遇到这种情况,可以联合反映,加快平台的处理速度。
4.将恶意订单用户加入店铺运营黑名单,让他无法在你的店铺下单。具体操作步骤为:卖家中心-营销中心-客户运营平台-客户管理-客户名单。然后选择恶意下单的淘宝用户,在选择中加上“不购买”。
通常情况下,在淘宝上遇到恶意拍卖,不需要惊慌。首先要做的是保留证据,然后和对方友好沟通,尽量引导对方说出真实原因,然后向平台举报。这就是对付恶意拍卖的办法。可以收藏。