恶意订单是指买家拍下卖家宝贝后恶意退货或退款的行为。一般情况下，恶意订单大多出现在同行恶意攻击或者不法分子入侵淘宝新店的情况下。因为我的新店刚刚开业，可以说我对每一笔订单都很用心，但是不久前我看到了第一笔恶意订单。卖家下了订单等我发货后恶意申请退款。

首先，我联系买家申请退款，没有退货，因为买家做贼心虚，好几天没有回复我。此时，我基本可以确定这是一起典型的恶意订单事件；登录淘宝，点击我的淘宝，拉到最下面。客服下面有“投诉管理”，点进去投诉；填写投诉请求，最好有截图。

如何维权？

1.我们知道淘宝本来是为了帮助商家增加商品销量而来的，所以只有商家的商品真的卖出去了，淘宝才能拿到佣金，但是对于部分淘宝来说，商家的推广佣金是通过退款和退货的时间差来获得的。

2.同时大量下单，或者不接受包裹，或者与商家协商时通过其他平台协商退货。这样的行为是恶意的命令。恶意订单损害商家利益。

3.如果投诉淘宝恶意下单，首先商家要警惕这种情况，尽量避免陷入恶意下单的陷阱。或者我们可以在淘宝联盟后台中心找到联系客服，跟联系客服反映情况。进行相关投诉。

4.商家需要提供相关交易凭证。另外，淘宝维权系统也在不断升级，商家只需要严格按照淘宝的流程去做就可以了。基本上可以应对恶意订单。

如果遇到非正常退款，可以申请小二的介入，小二会参考【恶意行为投诉中心】的投诉结果，尽力挽回我们的金钱损失。