公告称,为提高平台上商家的业务便利性,为商家提供更好的业务支持,天猫变更了部分交易规则。本标准于2022年9月16日发布,并将于2022年9月23日首次生效。
公告称,变更后,已开通快捷支付/提前支付服务的商家与买家达成的部分订单,将在商家发货后,由淘宝通知将款项支付给商家。支付宝付款后,为商家提供最快支付服务的第三方机构,会在买家确认收货或系统自动确认收货前,为买家提供退款保证。
同时,天猫平台也发布了关于天猫物流时效管理规范内容的新公示。为减少不可抗力因素(如气象灾害、疫情等)对商家发货物流的影响,天猫拟在天猫物流时效管理规范中增加相关内容。
其中,《消费说明》第五章新增内容:因洪水、火灾、地震、疫情控制、政府重大会议、重大活动等特殊情况导致延迟发货或商品短缺的,天猫将视商家受影响情况延长发货时间,暂不支持付款。
规则新内容解读,如果疫情控制导致商家延迟发货或缺货,天猫根据商家影响延长发货时间的措施包括:公布受疫情影响的区域,延长发货截止时间。详情请见临时特别公告。
同时,改签后我要退款(不用退)。对于“销售中支持自动退款”的电子证书产品,超时时间为24小时,淘宝通知支付宝给买家退款。以上情况除外,超时48小时,淘宝通知支付宝给买家退款。
平台也在不断优化消费者的服务体验,调整规章制度,维护交易的顺利进行。