网络连接失败，怎么办？

首先请检查网线是否正常连接到盒子上，网线是否可以正常上网；其次，请确认上网是否需要PPPOE拨号。如果是，请先将网线连接到路由器进行拨号，然后再从路由器进行连接。连接机顶盒；最后，请确认路由器IP地址分配策略是动态获取IP地址。

如果是无线链接，请确保正确输入无线帐户的密码。

插上网线，没有网络信号。

可能原因:网线接口没有插好；本地网络不正常，连接的网络不是互联网。要消除上述原因，请完成故障排除过程。

视频播放时不流畅，卡滞。

问题可能原因:芯片故障\网速\片源问题。

三者如何区分:对比其他盒子，如果其他盒子没有问题，可能是那个盒子问题；至于网速，用户可以下载一个应用试试，或者换一个视频软件。如果也是慢，那就是网速问题，否则可能是芯片或者播放器问题。解决网速和片源问题，请走故障排除流程。

视频内容页面无法显示或某列异常。

可能原因:本地网络异常或服务器端异常。确认网络正常，请进行故障排除过程。

玩卡顿点播需要很长时间加载。

首先请检查一下网络是否畅通。操作步骤如下:首先将网线连接到电脑上，用360软件测速。如果测试正常，请联系客服人员。

视频内容加载失败。

视频内容可能是离线的。由于缓存机制，整个视频内容更新时间为20分钟，请等待20分钟后再访问。

如果服务器显示错误怎么办？

第一步:确保遥控器电池仓内的绝缘插片已经取出(部分遥控器电池仓没有绝缘插片)；

第二步:装上随机给的电池，一定不要把正负极装反了(电池光滑平整的一面，标有大+号的是正极，应该是朝上的)；

第三步，测试遥控器是否开机:遥控器左侧开机键附近有一个LED指示灯，同时按下遥控器的音量+和音量-键。如果灯是红色，说明遥控器本身通电，电池没有装反；

第四步，按上一步点亮遥控器的LED指示灯后，灯的状态一开始是常亮，然后开始闪烁，闪烁一会儿后又熄灭；

第五步，拔掉天猫盒子的电源；

第六步:再次按下遥控器上的音量+和音量-键，LED指示灯会亮起红色(常亮)。不要放手保持这种状态，插上天猫魔盒的电源(这一步可能需要别人帮忙)。当然，手速极快的人也可能成功)；

第七步，天猫盒子上电后，电视屏幕上一出现盒子的开机画面，就松开遥控器的两个按钮；

第八步，遥控器LED红灯闪烁，开始对码。如果代码对齐成功，红灯将在闪烁几下后熄灭。