很多人都在讨论，2020年将是我们周围的经济环境更加快速分化的一年。

网商继续吃肉。更进一步，拼多多前CEO一度超越马云成为中国首富。走近了，他说，在小果周边做外贸出口的朋友，有网上销售的，声称一个月的收入抵得上19年。就连做金融炒股的朋友，也赶上了疫情的大波动，利润比往年翻了几番。

相应的，就是九死一生的线下业务。像海底捞这种大众化的龙头行业，20年的净利差只有19年的1/10，更不用说开了又关的各类实体店了。

“做生意的逻辑变了”大概是这几年在商界打拼的人最容易想到的事情之一。虽然政策一直在强调“刺激实体经济发展，拉动内需，搞双循环”，但我们身边的很多实体商业都在“疯狂吃面条”。

10年前，小果家乡的态度高涨，爱说“买不起”的服装店老板几乎一夜之间成了对顾客微笑的典范。他们看到大家就喊“随便看看美女，进来试试喜欢的。”

但即便如此，也很少看到人进店。他们大多无视店员的殷勤，直接走开，甚至连挥手表示拒绝都没有。

如果从课本知识上分析这种消费行为，无论消费者是正面鼓励还是负面抱怨，都是在和商家互动。正反馈有助于培养消费习惯，负反馈如果处理得当，也是一个非常好的改变形象的机会。这两种互动是商家了解消费者的很好的切入点。

现在很多线下商家都面临着互动被忽视的事实，这比尴尬更可怕，因为它切断了互动的可能。

难怪很多线下店连连叹气。现在的生意越来越难做，客户越来越难得到。总要掏出手机，比任何看店的人都了解市场。

但这并不意味着线下的生意就一定要做。

零售业作为典型的以消费者为导向的行业，也是最需要建立互动的领域之一。与品牌的互动会让消费者产生积极的情绪，并将这种情绪与品牌本身联系起来，提升购买意向。而这并不是跨屏电商所擅长的。

尤其是电子商务普及后的这几年，由于物流成本和流量的获取困难，大玩家进入市场，小型网络零售商家的巨额利润逐渐消失，利润回归平均水平等。，不时有人说出“电商行业渐冷，实体再为王”的口号。

然而，这些疑虑似乎对不同规模的企业产生了非常不同的影响。新兴的互联网巨头还是和电子商务有关。很多相关行业的人继续奉行“从平台到品牌，不会玩电商就等着消失”的口号。

我们身边的小电商如果不入驻实体，往往会“喘不过气来”。大概是因为“网上交易”的特殊属性，很难和消费者产生很强的联系。电商的流量易得易失。许多在线企业消费者的审批周期通常比实体企业的审批周期短得多。这使得线上店铺比线下店铺更容易受到风吹日晒。

大概是基于这些考虑，淘宝想做盒马，JD.COM想做JD.COM的家，拼多多想多买菜，滴滴打车是橙心的不二选择...很多时候，可能不是资本想抢菜篮子，而是资本不抓住线下菜篮子就会失去水分。

当然也有人已经发明了几个厉害的词来形容这种东西了。这叫“形成强大的生态链”。

什么是生态链？你逛街到一个宝，卖东西到一条鱼，买菜到一匹马，借钱用一个宝，存钱用一个宝，拿快递用一只鸟，旅游用一头猪……想想看，你的大部分生活数据都绑定了一个巴巴，你猜怎么着？

阿粑粑后台分析:好家伙，这个人天天打车，到处旅游，住富人区，给他“价格歧视”，多赚钱。你所说的价格歧视是什么意思？价格歧视就是你的价格和别人看到的不一样。你卖同样的产品，别人看到是24，卖给你39，卖家从你身上多赚15。

很可怕吗？可怕！但这是生态链的一个角度。毕竟在商业逻辑中，你是无法摆脱的。卖东西怎么能赚最多的钱？就是我把同样的产品以不同的价格卖给不同的人，以你能接受的最高价格卖给你，实现我的利益最大化。一度大家都觉得不可能。谁会蠢到告诉你可以接受的价格是多少？但是电商的大数据做到了这一点。

所以即使是现在，实体和电商可能还是有明显的优势和不可替代的部分，所以小果并不认同实体零售业或者电商真的会“凉”下去。但可能确实需要结合电商思维。也就是马劳几年前说的概念叫新零售。

换句话说，线上线下都有店铺，线下是体验，线上是卖货，一键退换货等各种便利必须齐全精通。

它使实体店能够更准确地获取顾客的消费信息，传递商品信息，同时实现实时互动。售前、售中、售后环节流程大大缩短，让网店吸引的流量可以通过体验服务被线下店铺转化为会员，忠诚度提高。

现在想来，就算从概念上分析，我也落后老马这么多年了。你做梦去吧。事后看来，很有启发。