通过互联网交换信息，代替以前的实物交换，一方面可以降低印刷和邮寄成本，可以无店铺销售，免租金，节省水电和人工成本，另一方面可以减少多次搬回来交换造成的损失。在淘宝开网店是一种趋势，一种时尚。现在很多好的店长都可以骄傲的告诉别人我在淘宝上开了一家网店，然后用羡慕和诧异的眼光看着别人。是的，我相信你也有这个想法。虽然我们可能有不同的目的，但我们都是因为热爱淘宝而来，或是为了赚点钱，或是为了赚点信誉，或是为了赚点经验。我们一起走过来，一起在淘宝发展。

和现实中很多实体店一样，淘宝上上万家网店的竞争也非常激烈。如何让顾客对我们店一见钟情？如何让顾客永远记住我们的店？让他们经常来，每次都有甜蜜的回忆，期待你们的下一次约会？说白了就是一个字:特色。

1.产品特点。拥有所有别人没有的好东西，是我们的梦想。众所周知，对于经营网店来说，有独特的好东西是非常重要的。那我们怎么能拥有它呢？多关注，多观察，看看现在流行什么，即将流行什么，别人在卖什么，别人不卖什么。如果你对即将流行的东西有把握，提前联系拿回来。可以考虑流行什么。其他的都不卖，很有特色。你自己都喜欢吗？那还犹豫什么？拿回去卖给客户！

2.服务特点。你们没有什么绝对上乘的特产吗？没关系。有时候顾客更注重服务。我们应该通过自己的努力创造自己独特的服务，而不是和很多卖家一样。如何创作？先看你卖什么，再看你的性格，再给你的服务一个定位，是温柔还是大方？是小姐姐型还是大姐姐型？是以商业为导向，还是以商业为导向？比如我卖手机，这是比较大的生意，动不动就要几千块钱。我只是私下处理，认真回答客户的问题:这手机是水吗？水在哪里？线在哪里？保修？质量怎么样？等一下。如果是没有太多技术问题的一目了然的东西，需要的只是价格的慷慨。热情的语言和服务态度，这是要让客户感受到，你说对方觉得冷，对方还会继续和你聊下去吗？对于高科技的东西，比如卖手机和周边设备，电脑或者周边设备，就更需要用专业的语言让对方觉得:哎，这小子还行，专业人士，买他的手机肯定是对的！看，这就是我们想要的。

你知道创造独特服务的三大秘诀吗？注意细节就好！用细节感动对方，通过细节，你能做到吗？打动人的绝对不只是大脑，而是内心。你要用心和客户沟通，提前考虑他们。从客户进入你的网店到最后评价结束，客户和你沟通其实只有四步。如何走好这四个步骤，与内心交流？我的经验是这样的:

(1)产品咨询。当客户想拍下你的东西，然后联系你，你会怎么做？你主动打招呼了吗？我就是这样。对于每一个通过网店联系我的买家，我都会主动先打招呼:您好！然后问:我能为你做什么？我一直觉得把这句话翻译成英文比较好，但是想不出更好的语言来表达。这样买家会觉得你的服务及时、迅速、周到，不会再去别的店。如果有人联系你，你就无视，等着别人问你什么。想想吧。如果你是买家，你会生气吗？我试过不止一次，联系了好几个卖家，好几个都没及时理我。我很不耐烦。最后从一个及时快捷的卖家手里买了东东。虽然价格比别人贵了一点，但我觉得最重要的还是当时的心情。所以，不要等别人说话，要主动！

(2)拍了付钱。关于如何谈论它，我大概已经在上面说过了。哦，这是热情的问题，这里就不赘述了。也许这次谈话是一个短暂的过程。幸运的是，你遇到了一个直截了当的买家。也许这次谈话是一个漫长的过程。最后可能你都快崩溃了，抑郁了。但你必须不断提醒自己:保持良好的心态！微笑！你的客户会用支付宝吗？你知道怎么在网上拍东西并付钱吗？不知道吗？那你也不能说让他自己研究一下再回来。耐心的，耐心的教他怎么拍，怎么用支付宝等细节。你能做到吗？你做到了吗？

(3)交付。别跟我说，直接发就行！这里面有很多学问。你有自己的网上订单吗？信息详细吗？只针对圈内人？我的意见是特别再订一份，写下东东的相关信息，比如材质，尺寸，型号等等。最重要的是不要忘记自己店铺的广告！这样方便客户验证，也宣传了自己。对了，忘了说一件事，还要补充一点问候的话，比如你发货的时候正好是妇女节？互相祝福！对方是男的？然后祝福对方的女性亲属。正好，对方同学送贺卡要注意！总之，要灵活，也许你的一句话，一个动作，和一张纸互相感动！

(4)评价。对方收到了货物。有没有及时询问对方的意见和建议？我们不能只停留在对方给的好评或评价上，我们需要了解更多的信息。在你想从对方那里获得更多信息之前，你应该好好想想。你给对方仔细评价了吗？仅仅一个好的评论是不够的。没有评论吗？你得告诉顾客你有多欢迎和喜欢他们！照顾好自己，顾客会喜欢你的！我们也要主动问对方，问:东东呢？合适吗？你对这笔交易满意吗？应该改进什么？等等很多细节，所以做的时候需要多加注意。

用服务打动客户，用细节打动客户。这是你的优势！

虽然很多淘宝店都差不多，但是我们还是可以把自己的店做得比别人的更精彩。你要有自己的风格，不仅是店铺的风格，还有东东的陈列部分。你可以做一个统一的边框，就是东东的显示边框，让你的画面看起来整齐美观，过目不忘！