社群营销~要不要组建会员的微信群？ 我们说微信群不是社区营销的整体，但微信群确实是社区营销最重要的核心。很多人对社区营销不熟悉，但是想做社区营销的合作伙伴。他们遇到的第一个问题是，我们是否应该组织我们的品牌成员组建一个团队。

这样想的人最大的顾虑和担心就是客户投诉。好事留在室内，坏事走远了。有了这样的群体，万一客户故意找茬或者想占便宜怎么办？这个群体不是适得其反吗？

其实这方面可以参考淘宝品牌的经验。客户故意甚至恶意差评怎么办？趁热打铁需要艰苦的工作。我们仍然需要加强自己。既然要做社区营销，质量和服务是最根本的。客户好评只是我们的出发点，惊喜是我们的目标。

其次，受苦是福。售后或者说客投诉，承担一些损失不仅仅是对品牌的加分，更是一种沟通。如果处理得好，很有可能把客户投诉变成二次消费，甚至变成忠实粉丝。

当然，对于一些恶意的客户投诉，我们不能畏首畏尾。把事情说清楚了，就要求对方加入群。

联系我的时候请说是在53供应网看到的，谢谢！