一、如何申请淘宝破损包裹赔偿?
1.买家要在账户后台发起退款申请,选择“收到破损商品”或“收到破损/污损商品”,在退货页面输入退货物流单号,将购买的商品通过快递退回给卖家。
2.卖家收到货后确认退款申请。退款完成后,平台开始审核理赔申请,审核时间为72小时。审核后,理赔款实时转入支付宝账户。
二、赔偿规则是什么?
1.在服务有效期内,买方应以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为由发起服务申请,卖方应在24小时内回复。如果不响应服务申请,平台会默认到达服务申请,按照服务申请中的约定直接退款给买家。
2.如果买家证明“收到的货物有损坏/污损”有效,如果“收到的货物有损坏/污损”的数量占总货物的10%及以下,将按照付款金额的10%进行部分退款;若“收到的破损/污损货物”数量占总金额的10%至50%以下,则按付款金额的50%进行部分退款;如果“收到的损坏/染色货物”的数量占总货物的50%或以上,将全额退款。
3.退款成功后,卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%,最高不超过30元,最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请,淘宝不支持支付。
淘宝破损赔偿也是一种保障性服务,对商家有一定的好处,可以打消消费者的顾虑,从而让他们更愿意在店铺下单。