客服响应时间慢,产品包装仓促,发货慢导致售后问题频发,服务不及时,买家直接给低分差评,店铺DSR 一下子被拉下来。下面介绍它的计算逻辑和防摔方法。
①店铺动态评分,即店铺DSR,包括描述符合度、服务态度、物流服务,均采用五星制评分。
②各店铺动态评分(DSR)=[买家连续6个月内评分总和]除以 [买家连续6个月内评分总次数]。quot连续6个月quot它是根据每个商店评级的时间计算的。店铺的动态评分是动态的,波动的。
(3)商店评级DSR只能由买家在交易成功后15天内进行评估时进行评级。此后,买方不能通过添加评估、修改或删除评估来更改DSR。
如何防止摔倒?
(一)避免商品虚假宣传,不夸大功效和质量,不作无法兑现的承诺;
(2)提前做好销售预测,进行安全备货,安排足够的人力包装发货;并且选择值得信赖的物流公司。
③及时处理售后问题是最关键的一点!买家评分低给差评的原因有很多,有时也会受到主观情绪的影响。
商家可以在服务市场搜索“评分助手”,让客服主动返回店铺接受评价并签单,让买家给出五星评价和好评,可以防止潜在的差评,快速提振DSR,高质量的好评还可以多维度种草产品,带动全店销售,提高ROI。