淘宝客服的平均响应时间一般是15秒，15秒后消费者就会不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

需要多长时间？客服旺旺的响应时间是客服是否在线，是否以最佳状态迎接客户的最有力证据。客服平均响应时间是指在回复客户的过程中，从客户咨询到客服响应的平均时间差。这个值越小越好。

如何优化？

1.其实作为一个售后客服，首先要掌握的技巧就是安慰买家的情绪，然后再来售后客服沟通，遇到的大多是让买家不开心或者不满意的工作；

就像货物损坏，质量不满意等等。这时候首先要安抚客户的情绪，切记不要一味的安慰，而是要提出解决方案，直到客户满意为止。

2.然后我们的服务心情也不错。让客户觉得我们很重视她的问题。如果我们心情不好，客户会越来越不满意，这对我们沟通解决问题是不吉利的。所以，学会让我们的说话或表达更柔和是非常重要的。

对于淘宝商家来说，客服占据着非常重要的位置，响应时间需要适当控制。

如果没有好的服务，在更短的时间内没有回复，成交率不会提高，甚至店铺也不会更好。