1.一、设定旺旺给客户看的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，也会显示他们等了你多久，然后你就可以快速回复客户了。

2.通常情况下，客户等待超过30分钟时，不会计算响应时间。所以，如果出现客户等你超过20分钟的情况，建议等到31分钟后再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后在最近的联系人里找客户回复，这样等待时间就不计算了。

有几关？

这方面没有具体的标准。主要包括以下几点:

1.生意忙吗？

2.店里有促销活动吗？

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人为原因，比如上厕所，接电话。

一般15秒是个极限，超过15秒的消费者会有点不耐烦。根据这个限度和店铺自身情况，可以制定评价标准。

用旺旺的回复率和回复时间来评价淘宝的客服态度和状态。需求回复率是客服部门回复买家询问的比例。比如当天所有的客服人员都回复了所有买家的询问，所以回复率是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，会影响旺旺回复率的统计吗？首先我想说，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的计算，还会影响客服的正常表现，包括查询失联数、咨询成功率等统计。

比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤功能，比如从淘宝的客服绩效中过滤广告事件，让客服绩效评估更加准确。

响应时间是指淘宝买家每次咨询到客服响应的平均时间。这个数值通常与门店接待和客服的压力有关，即同时接待的买家数量。