淘宝服务助手是一个虚拟账号。当你开启“服务助手”功能， 客服全部离线时，买家发送的离线消息将被这个虚拟账号(服务助手)接受。该虚拟账号无法登录牛倩，账号形式为:主账号+:+服务助手。

有什么用？

1.将聊天记录与电脑同步，这样商家就不能一直待在电脑前，商家可以选择下载手机版，然后设置快捷短语。当买家提问时，商家可以设置自动客服回复后再及时回答，避免客户流失。

2.淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问产品时，服务助理可以发送商店中的宝贝链接，向买家推荐该产品。

3.商家可以根据买家浏览的商品现场拍照，商品的图片可供消费者近距离查看商品质量。

用户在商品详情页点击联系客服，系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服，可以为商家提供高效率。

淘宝服务助手可以帮助商家处理一些紧急问题，避免客户流失。在使用过程中，商家需要提前做一些设置，以便更好的服务客户，避免因为回答不准确而造成客户的流失。

淘宝服务助手设置在哪里？

1.开通淘宝服务助手的商家需要登录牛倩软件，进入牛倩后点击页面顶部的搜索栏入口，在搜索栏输入客服。

2.找到客服后，点击牛倩店的小米入口，再找到牛倩店小米的全自动机器人。页面顶部有一个打开按钮。只需点击打开。

3.第一次需要去淘宝旺旺下的服务助手页面，更改小米店的收货状态。