“交付和安装”目前支持住宅家具的订购。买家能否享受服务，请参考以下单页能否购买。

相关问题和答案:

1.特殊情况具体指什么？

(1)有下列情形之一的，因未履行或未按时履行，商家可不承担“发货安装”责任。

1.如果由于买方原因导致安装延迟或无法安装，包括但不限于:

(1)如果收货地址所在的环境不允许商家提供除搬运以外的其他服务，可以将货物运送到收货地址，如楼道内的杂物，以及入户门、楼道、电梯的宽度和高度等因素导致无法运送；

(2)更改收件地址、未知地址或错误地址；

(3)30天内五次仍联系不上；

(4)请求重新安排安装或取消安装预约；

(5)发货前已提交退货的商品订单。

2.服务地址为学校、单位或住宅小区等服务人员不得进入的特殊区域，导致安装延迟或无法安装。

3.因天气、疫情、交通管制等不可抗力因素导致安装延误或无法安装。

4.如买家有欺诈或其他违反淘宝平台安装服务条款的行为，将终止服务履行，服务款项不予退还。

(2)有下列情形之一的，商家可不承担乱收费责任，因买方特殊需求产生的额外增值费由商家参照当地市场价格与买方协商收取。

1.买家变更送货地址，变更后的地址超出商家承诺提供送货上门和安装服务的面积，产生额外费用。

2.买方收货地址内的学校、单位或小区不允许送货车辆进入，产生“翻译费”。

3.买家提供的送货地址需要承担额外的运输费和安装费，如岛屿、山峰、景点等；

4.因为买家原因，二次上门后无法完成安装，需要二次上门，导致商家产生空跑路费用。

5.如买方接装地址无法乘电梯上楼，且楼层在7层以上(不含)，则另收楼搬服务费。

6.其他不属于“送货安装”服务承诺范围的附加增值服务费，如拆除、打孔、加急送货、吊装、仓储等。

2.交付安装过程中的“长途干线运输”、“终端交付”、“楼搬”、“安装”到底是什么意思？

(1)长途干线运输是指货物从起运地到买方收货地的地级市的长途物流运输。

(2)末端配送是指货物通过长途干线运输到达买方收货地级市后，从地级市物流点运输到买方收货地址。

(3)搬楼是指货物通过电梯顺利送达买方收货地址，或者在货物无法通过电梯送达收货地址且地址内楼层在7楼及7楼以下时，人工将货物送达收货地址。

(4)安装是指货物运至收货地址后，达到正常可使用状态前所需的开箱/拼接/设置/安装等服务。

3.“交付和安装”可以涵盖哪些领域？

服务覆盖区域可点击此处查看，具体取决于买家能否在下页订购“送货上门及安装”服务。

四、如何加入和退出“送货上门和安装”

服务开通:点击此处查看详细路径。

服务出口:请点击此处查看详细路径。

5.不提供“送货安装”服务场景是什么意思？

主要包括商家拒绝履行送货上门安装服务，仅提供“送货上门安装”中的部分服务(包括但不限于:仅提供送货至当地物流点，供买家自提；只提供楼下送餐服务；只提供“送货上门”服务，不提供安装服务(包括开箱/拼接/安装服务)。

6.乱收费的场景是怎样的？投诉不履约需要提供什么样的文件？

乱收费的场景主要是指在商家承诺的服务范围内额外收取费用，包括但不限于上门地址，在商家承诺的区域内额外收取上门费或楼搬家费；安装服务承诺范围内收取额外的人工或材料费用。

买家向平台提供收据或发票(收据应包括明确收款人、金额、日期)、现场照片、服务文书、阿里旺旺聊天记录等。

七、按约定时间及时提供现场安装判断标准是什么？

按时交付和安装服务是指商家需要在规定的时间内完成预约和安装服务。即商家签收货物前或签收货物后24小时内，商家需要联系用户预约安装时间，并在约定日期23:59:59前完成安装服务。商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原约定时间为准。

时间判断标准:

1.收货时间以“我的淘宝-买的宝贝-物流详情”页面记录的收货时间为准。

本页未记载收货时间的，以物流单据(指能证明收到货物的凭证)上的收货时间为准。

2.约定安装时间是指能够证明双方约定日期的凭证，比如旺旺聊天记录截图。

8.买家投诉入口在哪里？

买家可在商家拒绝提供服务或收到不符合承诺服务的商品后15天内发起投诉。

打开“淘宝”App，进入“我的淘宝”，点击“专属客服/官方客服”进行投诉。