售后处理是指当你买的东西在卖家承诺提供售后服务的时间内出现质量问题或者允许的非质量问题，可以申请退货退款。

工作内容有哪些？

处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的问题需要淘宝售后客服处理，比如:

催促——联系快递公司催促未及时收到的货物，或了解未及时到达的原因，并反馈给买家；

检查——响应买家要求，检查快件当前物流进度；

签收问题——我没有签收，但是物流信息显示我已经签收了。淘宝的售后客服要注意核实情况，麻烦买家提供相关资料进行核实；

零件丢失或损坏——其实这种情况多是快递的问题，但是淘宝的售后客服要收集买家的意见，为产品包装的改进提供参考；

最后，需要严格按照淘宝相关流程处理其他拒收和退货。

处理买家反馈的物流问题(收货后)

这时候情况就五花八门了，除了反映宝贝的常见质量问题，你还会遇到更难缠的买家和专业差评师的刁难。小人物躲不起，只要真心服务，大部分买家都好说话。

淘宝售后客服不是一个简单的工作。售后客服是店铺和买家之间的沟通桥梁。优秀的淘宝售后客服要热情、细心、耐心的接待每一个买家。

同时，很多淘宝售后客户也压力很大。因为关系到店铺的服务和形象，无法带着个人情绪与买家沟通，所以很多时候都是安抚多于争辩。

另外，淘宝的售后客服也要掌握一定的沟通技巧，这是更好的服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通上，淘宝的售后客服也要有留住买家的意识，比如推荐店铺新品，或者引导买家收藏店铺。