1.淘宝上错发的类型有哪些?
淘宝发错货。消费者买产品A,商家却把产品B发给消费者。这绝对是一个严重的操作失误。为了减少对商店的影响,建议商家遵循以下程序:
第一步:先查看情况。发现货不对板,肯定是买家签收拆包之后,所以这个时候买家要提供相关订单号和宝贝照片,方便核实情况,立即处理。
第二步:退货或退款。如果确实是卖家疏忽造成的失误,那么退款由卖家承担。其他退货或退款细节应与买家沟通。这时候淘宝客服也要注意控制情绪。大部分买家遇到发错都会不高兴,要安抚,尽量减少差评。
二、如何防止发错?
1.订货时核对货物信息,确保收货地址准备正确。用相关软件下载订单信息,大部分发货信息是不变的,但也有少部分买家会通过评论或留言改变信息,所以要及时更新。
2.单据打印信息要匹配,比如批量打印后发票和快递要匹配,避免订单信息混淆,方便后期配送。
3.将货物信息与仓库绑定:仓库的规划非常重要,因为它可以保证仓库工作人员快速准确地找到货物。
淘宝发货是一项非常重要的工作,很大程度上影响了店铺的购物体验,所以商家要注意这方面的工作,避免对店铺造成不良影响。