开票任务平台方案升级

基于《天猫发票管理规范》的更新，发票提醒任务平台介入后，平台客服将按照新规进行处理，逾期未完成开具发票可能导致扣分等处罚。请在时限内回复工单，并在工单执行期内完成网上开票。

要点:从12月16日开始，商家延迟开票后10天内未完成开票的，视为第二次超时。买家申请发起工单后，在天猫判定投诉成立前，商家未发起开票或与买家达成协议的，一般违规扣1分(30天内累计扣分不超过6分)。

比如消费者12月5日申请开票，12月25日是最晚开票截止日期。工单创建后，10月25日之后不下发，可能导致扣分；比如10月25日之后(比如10月27日)创建工单，商家对工单有24小时响应时间，但是24小时后，发票还没有开票成功，平台介入后可能会有扣分。

延长在物流停滞任务入口处的暴露时间

最近全国大面积延长快递时限。12月15日零时起，物流停滞工单入口曝光时间延长至偏远地区72h(原48h)和96h(原72h)。

请安排售后任务处理工单，避免因未及时回复售后任务导致相关投诉和处罚。

12月15日零时起生效，特别规定到期时间待定(即恢复每日入口曝光时间待定，敬请关注)。

QampA

1.什么是物流停滞工单？

物流信息流通过程中，停滞时间超过正常快递节点流通时间(原时间为48小时，自12月15日零时起超过72小时未更新物流信息)。消费者反馈后，会生成平台任务工单，商家需要在24小时内回复工单。

2.采购员在哪里发起物流停滞任务？

物流详情页面-牛倩对话框-小米客服对话框。