1.超过7天后，15天内，买家申请质量原因退货，卖家需要核实是否是商品本身的质量原因。如果确定商品是质量原因，可以先和买家沟通赔偿。可以协商赠送小礼品或者补偿利润。

2.如果买家坚持退货，需要向买家说明运费由买家承担。因为7天后无理由退货退款，卖家不承担运费。必要条件下可以进行折旧。

3.如果包装破损或者已经扔掉，无法提供原包装，需要向买家索要包装费。

4.超过七天，同时超过十五天的售后服务，这样的时间段，只能找淘宝官方客服进行处理；在这里，买家需要提交真实的文件进行下一步。卖家也可以通过聊天记录取证，提交官方处理。

退货时，买方应将货物、配件和赠品一并退回。礼品包括实物礼品、积分、代金券和优惠券。赠品不能一并退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

如何维权？

1.收到货后，产品有划痕，不想要。请及时保留有问题产品的照片，并尽快联系商家客服反馈此情况。

2.与客服沟通，发照片给客服，告知具体情况。

客服已经表示卖家申请退货后，你可以根据客服的态度来决定这个订单的售后原因选择什么。你可以选择七天无理由退货，也可以选择质量问题，这个可以作为你这个店服务态度的一个标准。毕竟退款的原因也会影响到店铺。

3.在和商家客服的沟通中，发现客服一直在扯皮，可以直接表示要退货。

如果商家客服以任何理由拒绝退款，可以输入购买订单明细，下拉即可。订单号下方，有投诉商家的选项。点击后选择投诉原因，描述具体情况，提交投诉。

小二会查聊天记录，处罚商家，会协助买家申请退货，直接发到买家退货地址，按地址退货。