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淘鲜达半日达管理规范

来源:原创 热度:370 时间:2023-02-27 16:45:03
天猫平台近日发布了关于新增《淘鲜日管理规范》的公示(以下简称公告)。

公告称,为规范桃仙大雅的业务管理,平台拟进行以下规则变更。该规定于2022年12月15日公示,2022年12月22日生效。

公告显示,主要变化点为:新增“淘鲜半日达管理规范”;修改天猫交易的处方,在付款的处方中增加对桃仙半日货的说明。

淘鲜达半日服务管理规范显示,为弘扬开放、透明、共享、责任的商业新文明,保护淘鲜达半日服务用户合法权益,维护淘鲜达半日服务正常运营秩序,根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基本规则》、《淘鲜达半日服务协议》,制定本规范。

本标准适用于所有在淘鲜达半日频道经营的天猫商家和买家,商品属于“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”类别。

淘鲜半日是天猫生鲜商家的专属频道。通过半天的演出模式,为买家提供“质量好、体验好、价格好”的产品渠道。

在服务保障和配送方面,为了给买家提供更好的服务体验和质量保障,淘鲜达半日达商品必须提供以下服务保障:半日达商品,当买家在天猫商品详情页购买了“半日达商品”配送时限的商品,且购买行为符合服务履行标准,淘鲜达承诺在页面显示的时间前发货。

如未在承诺期限内发货,用户发起投诉后,淘鲜达会以红包形式向买家支付,红包面额以淘鲜达10元/单为准;

不良订单退款,除退款金额计算方式参照淘宝平台生鲜商品纠纷处理规则外,买家发起时间、服务发起条件、商家响应时间、不履约处罚等服务标准参照天猫不良订单退款服务规则;送货上门,服务标准请参考天猫“送货上门”服务规范。

有下列情形之一的,淘鲜达有权对商家进行半天的清退;情节严重的,根据严重程度,禁止该商家在桃仙停留3-6个月或永久半天:违反桃仙相关商家和商品资质标准半天;

存在严重恶意竞争、侵害消费者权益、影响桃仙声誉半天等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗原则的行为;商家因违反天猫规则被清退或商家商品因违反天猫规则被非法处置。


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