1.你必须了解淘宝软件的操作，以及你需要使用的软件的操作。

2.了解你服务的店宝贝的详细情况。

3，打字速度快，所以回复买家也快。面对一段时间内遇到多个买家，他们都能从容应对。如果客户太多，可以选择做笔记。以免错过。

4.了解淘宝新规则，跟上活动节奏。

5、要划分工作范畴，有条不紊地处理问题。比如未送达和已发货的区别。

6.有问题要及时反馈给失主。让店主更好的完善自己的店铺。

工作内容有哪些？

淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端与客户沟通，回答来访客户提出的各种问题。为了达成交易，客服友好、专业、快速的书面表达也是买家选店的重要因素。网购是无形的，不真实的。是什么让买家决定购买产品？

淘宝客服作为与客户沟通的第一桥梁，起着非常关键的作用。

淘宝客服不同于传统客服。它通过线上文字的全过程与顾客沟通，可以主动或单纯被动地辅助顾客的整个购物行为。网上购物系统将为每个网上购物者完成整个购物过程。

整个购物行为简单快捷，物流按照客户自己订单的要求送到指定地点，后续工作做好。

所以淘宝的客服在售前起着至关重要的作用。网上的宣传，文字的表达，热情的对话，让网购者产生了购买产品的“欲望”。