第一,淘宝专属客服amp会员消费端表情变化
下图为消费者会员页面中的专属客服特权服务amp客服会优先接待,只看入驻新专属后台的商家。还没有进入switch的商家要注意按照链接打开。
开通入口:【点击我登录开通】或者【点击我注册】(大部分会员商家已经有权限登录,如果无法登录可以申请注册)。这些链接如下:
https://market . m . Taobao . com/app/bgm-common/bgm-work bench/index . html #/ExclusiveCustomerService
消费者展示将于12月20日生效。
二、淘宝独家客服部分新闻排除客服拒绝率考核
淘宝客服在整体客服窗口有对各类消息的整体拒绝评估:当商家收到更多“拒绝消息”反馈时(拒绝点击率gt;5%),30天内全店发五条消息。
不在5类消息范围内,包括会员的服务消息、系统消息和主动订阅消息,以下三类会员消息不进行评估:
以上将在12.5天左右生效。
积分可兑换:用户会员积分已实时添加,用户到店可兑换的东西根据一定的疲劳度实时推送;
积分到期:当用户的积分第三天即将到期,并且其积分可以在店内兑换礼品/代金券/抵扣时,会向其推送到期提醒;
等级过渡:用户的会员等级已经升级,提醒其升级并领取升级礼品。
三、有什么好处?
开通专属客服后,商家可以获得三波流量。
1.召回老客户,建立专属关系。平台会自动向店铺老客户发送邀请,无需商家费心。当消费者接受后,双方就建立了排他性关系。
2.自动添加新提示。这是专属客服提供的全新功能。每次有新品,都会直接通知专属客户。或者在活动期间,提醒消费者回店购买,享受优惠。
3.召回全覆盖。活动开始,进入白名单的商家就有了一个高效、全方位接触的机会。发送在指定时间段内联系客户的请求。至于收不收,就看消费者的意愿了。