众所周知，淘宝客服是一个很考验耐心的工作，所以当面试官在面试的时候问你性格特点的时候，你千万不要说自己是一个没有耐心的人，而要尽量说自己是一个冷静沉着的人，遇到事情不会冲动和急躁。

当然不是说你没耐心，而是对于客服这个职位，尽量让人觉得你是一个有耐心的人。

还有一点很重要，当面试官问你为什么选择做客服的时候，不要支支吾吾，这会让面试官觉得你没有个人规划，不是一个会长期做下去的人；

所以这个时候，我们可以提前准备好这个问题的答案。你可以结合自己的情况，比如你有销售经验，有信心做好这份工作。

或者结合自己的性格特点，然后描述自己对客服的看法，最后得出自己更适合客服岗位，有信心胜任的结论。这样面试官会觉得你有自己的方向，真正考虑客服接下来要面对什么，成功率会大大增加。

怎么做？

1.淘宝客服培训

淘宝客服平时的工作其实并不起眼，但是当你对比优秀的客服和差劲的客服，你会发现客服对转型有着如此重要的影响。虽然客户只是咨询、了解、决策，但在此期间唯一能接触到客户的就是客服，所以客服培训一定要做好。

客服培训从了解顾客进店后的行为开始，下单、咨询或提问，都要合理处理。直接给客户下单，客服只需要查收货地址。

如果有强烈的咨询客户的意向，那么淘宝客服要做的就是解决客户的疑惑，引导客户下单。如果客户已经下单，还没有付款，淘宝客服也要主动询问客户是否遇到付款问题，及时解决。

2、淘宝客服常见问题设置

大促活动客服不及时回复是必然的。这是因为我们不想错过客户。我们可能希望预先设置常见问题的答案。自动回复代替不了人工，只是说可以减轻客户等待，给客服留下足够的回复，赢得客户时间。

即使自动回复解决了客户的问题，你还是需要发一句“你好，可以”。原因是自动回复不是回复率，不想回复率下降就一定要做。

3，淘宝客服不能有行为。

客服可能会主动留下自己的联系方式，比如微信、电话、微博等。，有一次聊天，哪个都不能提。遇到类似问题，淘宝客服应该如何应对？

比如店主给一个联系电话，让你需要跟进就直接打电话；淘宝客服的回复建议客户收藏店铺，方便以后在平台下单。