一般售前客服的工资比售后低,但也不会低很多。售后客服还有劝退的提成,包括处理差评的提成。
售前客服的客户经常来问问题,售后客服的客户有麻烦来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好,建议做售前客服,有利于长寿。
有哪些词和技巧?
1、淘宝客服换位思考。
客服站在客户的角度去思考,急客户之所急,理解客户。通常情况下,当客户遇到麻烦和问题时,他们一般会不耐烦和易怒。这时候淘宝客服不妨用这些话“我很理解你,真的很理解你,如果我是你我也会有同样的感受”。
这些话让客户暂时冷静下来,然后客服说“我马上帮你处理,一定会查清楚,给你一个满意的答复”等等。
2.淘宝客服经常用“我”代替“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户,自然会引起客户的反感。不如把“你犯了一个错误”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”,这样把客户的心理从你换成我会更舒服。
3.淘宝客服懂得拒绝。
客户提出的要求不是都能满足的,客服要懂得拒绝,让客户满意。比如“小姐,我很能理解你的想法,但是很抱歉我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况,核实后再联系你,好吗?”先理解客户,再道歉。
4.如何表达淘宝客服等。
如果因为咨询太多不能及时回复,或者需要等待数据查询,客服要表示歉意,“抱歉耽误您的时间,请稍等”等等。
5.结束语不能少。
完成与客户的对话后,淘宝客服一定有很多结束语,好的结束语给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务,周末愉快”,这样也能提高回复率。