淘宝直营店和淘宝工厂店都有人工客服，但淘宝工厂直营店没有“联系客服”的入口。目前联系淘宝工厂直营店客服的方式是先下单，这样可以看到“联系客服”的入口，联系客服。如果还没决定买不买，可以不付款先下单，这样也能看到客服入口。

联系淘宝厂家直营店客服操作步骤如下:

1.首先你需要打开淘宝APP，登录淘宝，在淘宝工厂直营店找到需要咨询的商品，点击下单购买，可以选择先不付款；

2.然后进入待支付页面，打开订单，左边会看到一个“联系商家”或者“联系客服”的入口。如果是天猫店铺，可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入；

3.进入客服页面后，会出现自助、热线、服务地址等业务详情，可以选择自助；

4.进入自助页面后，在对话框中输入并发送“人工”，然后点击进入；

5.进入人工服务页面后，可以选择云服务或者客户电话服务进行提问。如果是云服务，可以直接在线输入需要了解的问题进行提问。如果是电话服务，需要拨打客服热线，拨打后可以向客服询问问题。

所以如果要联系客服，可能还是需要先下单。如果联系后觉得不满意，也可以选择发货前退款，发货后再联系商家退款。