1.先试着和卖家沟通。可能是因为出货量等原因，错过了客户的订单。如果卖家不理人或者拖延敷衍服务，请继续以下步骤。

2.如果发现订单，可以直接申请退款。退款原因是“没货”，退货说明填写内容相似，可以提交退款申请。

3.申请退款后，即使卖家不操作，退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。

如果卖家拒绝退款，建议客户立即申请客服介入，防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。在淘宝商城购买，对方72小时内未发货，申请退款成功后可以获得赔偿。普通市场店没有这个待遇。

4.退款成功后，如果在淘宝店购买的商品没有赔偿，先和卖家协商赔偿。如果淘宝卖家不愿意赔偿，建议投诉赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

5.填写投诉原因，违反承诺-延迟发货-商家表示商品缺货。

然后上传凭证，截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回复你，就截取自己的，在投诉描述里填上卖家的服务态度，然后提交。

如果在市场店购买，买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度好，不容易让顾客投诉。相互理解并不容易。如果态度不好，建议立即投诉，将该淘宝卖家从淘宝团队中移除。

赔偿多少？

1.根据淘宝平台的规定，如果卖家在断货的情况下仍然出售宝贝，一旦买家拍下照片要求卖家发货，但卖家未能在72小时内发货，就违反了发货时间承诺。

出现上述情况，支付已付订单金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不低于5元，特定商品类别最低不低于1元(特殊情况除外)。

2.此外，如果卖家在买家发起投诉后未能在淘宝上人工干预，且在投诉成立前主动支付违约金，除违约金外，每次扣3分。

所以作为卖家，一定要时刻关注自己店里的珍贵库存。如果发现缺货，就要下架，否则被买家拍下，不能及时发货，对店铺影响很大。