1.先试着和卖家沟通。可能是因为出货量等原因,错过了客户的订单。如果卖家不理人或者拖延敷衍服务,请继续以下步骤。
2.如果发现订单,可以直接申请退款。退款原因是“没货”,退货说明填写内容相似,可以提交退款申请。
3.申请退款后,即使卖家不操作,退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。如果卖家拒绝退款,建议客户立即申请淘宝客服介入,防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。
4.在淘宝天猫商城购买,对方72小时内未发货,申请退款成功后可以获得赔偿。普通的市场店没有这样的待遇。
5.退款成功后,如果在天猫店铺购买的产品没有得到赔偿,先和卖家协商赔偿事宜。如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。
填写投诉原因,违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。然后上传凭证,截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回复你,就截取自己的,在投诉描述里填上卖家的服务态度,然后提交。
6.如果在市场店购买,买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度好,不容易让顾客投诉。淘宝业务不容易互相理解。如果态度不好,建议立即投诉,将该淘宝卖家从淘宝团队中移除。
我可以上诉吗?
可以上诉,只要不是补充,应该可以上诉成功。上诉程序可参考以下内容:
1.找到商品问题受理入口,进入淘宝账号-联系客服-自助服务-违规受理-商品降级投诉。
2.输入需要上诉的产品id(id =产品地址栏中链接后面的数字)。注意:输入产品id后,需要按回车键,页面会自动弹出相关的产品字母。
3.选择降级类型:如虚假交易或非虚假交易。
4.填写投诉信息:
第一步:点击右边的编辑按钮;
第二步:按照页面要求填写凭证信息。
5.点击提交申请。
6.提交成功后,可以连接在线客服寻求帮助。
7.投诉提交后,要查看之前的提交记录、投诉进度、处理状态和结果,请点击:查看您的申请。
8.再次补充凭证操作模式。如果您需要补充凭证,请点击该凭证后的“补充凭证”按钮。
9.逐步填写发货凭证信息,填写投诉原因,然后点击提交。辅助凭证提交后,会显示出来。
淘宝宝贝的降权是系统判断自动执行的,但是直接影响店铺流量,没有通知。目前商品搜索的判断都是在后台进行的,除了店铺屏蔽等重大减电行为会在站内以信的方式通知外,普通商品减电并没有系统的通知。