未按约定时间发货的淘宝卖家，可以在淘宝平台上找人力客服投诉，也可以拨打淘宝客服热线反馈。淘宝卖家不仅可以通过以上渠道投诉，还可以向消费者协会/工商行政管理部门投诉。下面介绍如何投诉淘宝卖家。让我们来看看。

1.通过淘宝官网反馈投诉。通过浏览器查询【淘宝】官网，点击进入，跳转至官网【首页】，点击页面右上方【联系客服-消费客服】并输入账号完成登录，然后跳转至【客服小蜜】聊天界面，在咨询页面输入【在线客服】，与官方客服对接成功后，在咨询页面填写具体诉求，等待官方受理。

2.对【淘宝app】中的问题进行反馈。搜索打开淘宝app，登录进入首页，在右下角找到我的淘宝。进入个人信息页面后，点击官方客服进入此页面，在咨询界面输入投诉商家。咨询页面会显示已经购买的商品订单，您可以选择相应的订单进行投诉和反馈。如果没有对应的商品订单，也可以在聊天页面进入【人工客服】，转接客服进行问题反馈。

3.拨打淘宝客服热线进行投诉。可以拨打【9510211】淘宝官方客服电话进行投诉。工作时间为:每天早上07:00-第二天01: 00。

假设消费者对客服的结果不满意或者不认可，也可以通过“消费者协会”合理维权。

1.使用12315微信小程序进行反馈。

(1)登录微信，在小程序中搜索【全国12315平台】；

(2)点击进入本平台，点击【我要投诉】，看完投诉通知后，勾选【同意】按钮；

(3)然后，进入【请选择投诉单位】界面，填写你要投诉的平台总公司所在地，输入其主营公司的企业名称(企业名称，可以在企查、天眼查等平台直接搜索你要投诉的电商软件名称)；

(4)从搜索到的选项中选择投诉平台对应的企业，并再次确认公司的经营范围等信息；

(5)切换到业务信息界面后，填写投诉内容后提交。

2.拨打热线12315进行投诉。通过【12315】热线寻求帮助，只能在官方客服工作期间拨打，人工客服会接听。

客服接电话的工作时间为:工作日上午8: 30-12: 00，下午2:00-5:30。另外，打电话时需要加上商家所在地的区号或者软件公司总部注册地址需要投诉的城市，即“区号+12315”。