如果大家想了解天猫客服，就要提前了解天猫客服的业务到底好不好，另外天猫客服到底需要掌握什么能力。马上分享给你。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，客户名称)

天猫客服的业务责任主要是使用旺旺或QQ与用户聊天，帮助用户解决疑问。会打字，有责任心，有耐心，沟通能力好的话，能胜任。初期很简单。是你。

但是自己也要多学习，要学习天猫里面的规则和运营方法。所以不知道找什么工作的人可以尝试天猫客服，未来也可以发展成运营和店长。

需要什么能力？

1.

熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己的店铺产品是最基本的工作。以前，公司在对各新产品上市之前，必须进行相关产品培训。客服是店铺和顾客之间的桥梁。一旦这条腿不合适，也许你会永远失去这个客户。

熟悉产品的特征、功能、注意事项等，才能流利地解答客户提出的各种产品的信息。

2.

接待顾客。前面网上商城客服的招聘方法已经提到了，作为导购客服，最好是热情和生变。优秀的顾客服务知道如何招待好顾客，同时可以引导消费者进行附带消费。

对于讨价还价的顾客，首先要表明店铺的立场。东东的价格都很低，很难再讨价还价。如果顾客不受制于价格，根据情况决定是否继承这项事业，即使最终给顾客优惠，也很难享受到顺水推舟让顾客感受到的这一优惠，这是店铺个人的特别优惠。

3.

确认宝贝数量。店铺页面上的库存和实际库存有差异，所以客服要查看商场管家中婴儿的实际库存，这样就不会出现缺货无法订货的情况。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，卖场名言)现在可以使用淘宝卖家专用浏览器同步页面上的库存数据，非常方便。