淘宝卖家也应该清楚淘宝物流DSR会不会影响店铺销售,下跌的原因。今天分给淘宝卖家们。
DSR动态分数是指宝贝和描述一致、卖家的服务态度、物流的服务质量三个分数。DSR动态分数是由给出的分数,只有用支付宝支付的买家才能给出分数。
淘宝买家给评分时,每个指标共有5个评分。1分意味着很穷,2分意味着差异,3分意味着普通,4分意味着好,5分意味着很好。
交易成功后15天内没有给指标打分的买家被认为自动放弃分数,系统不会默认打分。也就是说,不计分的买家不会影响最终分数结果。
下降是怎么回事?
首先,婴儿和解释是一致的。
这光字面上知道顾客评分的标准。也就是说,客户收到的产品与我们的详细页面照片展示和文字描述不完全一样。(大卫亚设)。
现在,很多卖家为了追求良好的点击和转换,夸大了照片和产品功能,引起了很多客户收到产品后的各种不满,因此,为了避免这种情况发生,我们必须避免用照片和文字误导客户。(大卫亚设)。
二。卖方的服务态度:
这是评价商家客服的服务态度,分数要完全依靠客服提高。特别是售后客服。
一般来说,售前客户服务不会出现太多问题。最容易出现问题的是售后。如果顾客对产品不满意,如果我们不能及时回答,或者没有满足顾客的解决方案,顾客就会给我们低分。(大卫亚设,Northern Exposure,成功)因此,解决这个问题的最佳方法是及时向客户解决问题。不要拖延。我们的问题可以大胆地承担。(大卫亚设)。
另外,还有人定期总结聊天记录,出现很多问题,提出明确的应对方案。出现这个问题就能解决。
三。物流服务态度:
这是最难解决的。每个快递公司的网点都不一样,所以给顾客的体验都不一样。最好的解决办法是找更大的快递公司合作。不要为了省钱而选择小快递公司。物流一般涉及以下问题:
1、套餐中间没有物流更新;
2、未入库,但物流信息显示已签署。
3、没有收到蜂房的提货码。
4、或者收到蜂窝提货码,但由于个人原因没有及时提货,提货码过期了。
5、没有收到短信或电话。包裹放在门房里。
6、收到包裹,内部变质变形,但包装完好。
7、或者外包装完好,但东西少。