粉丝经常在后台留言,说不能聊天。明明客户有很强的购买产品的意向,聊天的时候却突然没有了下文。我总是和我的客户聊得死去活来,最后的交易就这样溜走了。
其实这都是因为不会聊天造成的。为了解决这些问题,我们特意整理了四个聊天技巧,让微信业务小白们在聊天销售产品时事半功倍。
01
浏览客户朋友圈了解基本信息
作为微信商家,了解用户需求非常重要。只有了解用户,才能方便针对用户的问题对症下药。
所以在添加每个客户的时候,一定要先浏览客户的朋友圈,了解客户的年龄、爱好、收入水平、家庭信息等。通过这些,我们可以给用户贴标签,根据不同用户的爱好进行聊天。
02
深入了解产品和用户需求
在销售产品之前,一定要充分了解自己的产品定位、产品属性、产品功效、产品配方、产品用户和购买者、产品使用场景、产品销售场景、产品分析。
只有充分了解我们的产品,才能更好的包装我们产品的卖点,在客户犹豫的时候促成交易。
同时也要了解客户的痛点和当下心理。用情感和案例打动用户,给用户灌输愿景。如果他买了这个产品,能带来什么好处?
挖掘用户痛点,告诉他用我的产品可以止痛!如果用户觉得不是很痛,那就放大用户的痛点。这是营销中常用的策略。
[S2/]03
建立朋友圈和培养信任的最佳方式
客户对你的第一印象决定了客户是否信任你,比如头像、签名、昵称、朋友圈背景、朋友圈文案等,综合成一个客户对你的印象和最初的信任。
所以建立朋友圈是必不可少的,因为客户会通过朋友圈了解你过去做过什么,了解你的产品和人格魅力,所以建立朋友圈是必不可少的。一个职业头像,朋友圈一般有20%的产品,80%的生活,来打造一个有血有肉的人。只有这样才能提高单身率。
04
培养你的“斗嘴”能力
首先,永远说“是”
不知道大家有没有注意到,我们身边那些经常说“对”的朋友,一般都很受欢迎。为什么?也就是我们每个人都有一些“反无聊”。如果你表达完一个观点后马上有人说“不对”,你一定或多或少有些不爽。
以消费者为例。如果你总是在他和你不熟的时候肯定他,那么他会认为你们是一伙的。如果你出名了,对他说“是”是养他的一种方式。他会觉得你这么厉害,会认可他的说法,说明他也很优秀。
第二,“May I”一定要多用
上一次,我遇到了一件让我很不开心的事。那是帮一个三轮车师傅推车。当时他直接叫我“那个人,过来帮我一把。”我本来不想去,因为我不喜欢听指挥的话,但是我看他一个人实在推不动,就推了。
不要认为一切都是理所当然的。征求别人的意见和同意是一件有礼貌有风度的事情!就像,我们在回访客户的时候,可以这样说:
“亲爱的,你开始使用产品了吗?你怎么想呢?能为你做什么?给我一个反馈,好吗?”
第三,用“但是”
如果有人在和你谈论一个很有争议的话题,你不要直接反驳,可以先肯定再否定。比如,当有人在和你争论“1 ^ 1”是否等于2(你认为1 ^ 1 = 2)时,你可以先从数学之外的知识去确认它是正确的,但在数学知识之内就是1 ^ 1 = 2。这既没有刷他的脸,也没有放下你自己的肯定。
第四,用“我们”和“所有人”
其实我们应该学会站在客户的身边,学会把自己和客户放在同一战线,而不是利益的对立面。比如在客服的过程中,出现了问题,你应该说“我理解你的感受。我们现在一起解决这个问题好吗?”
“我们”是一个充满力量和活力的词,让客户感受到你的真诚,拉近彼此的距离!
5。聊天时,如果对方被打断,问一句:你刚才要说什么?[/s2/]
有时候我们甚至会不小心打断对方。道歉的时候,记得提醒对方,你刚才说的话是……让对方觉得他说的话是被尊重的。
希望这篇文章对你有帮助。喜欢的话可以点一下。
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