作者|赵克伦

来源|社交电商评论

2016年10月阿里巴巴云起大会上，阿里巴巴马云在演讲中首次提出新零售。“未来十年二十年，没有电商，只有新零售。”2017年被称为新零售元年。之后BAT相继通过并购布局线下零售体系，推动了这一概念的快速发展，但至今没有严格的定义。新零售概念的出现主要有三个原因:

1.中国在线零售营业额的放缓将每年持续8%-10%。

2.国内五级物流通道和国际跨境物流基础设施的逐步建成。

3.线下零售业务持续低迷，但已接近反弹接触。

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新零售环境的核心基因

鉴于这三个基本逻辑的转变，新零售成为很多企业追捧的对象，在线上的基础上升级到线下。很多专家学者将其解读为“线上+物流+线下”，其实并非如此。“客户价值+消费场景+个性化服务+仓店一体化”是这种变化的核心原因，不是单一的双向闭环，而是一组“闭环”。这种变化主要体现在四个方面。

1。客户价值:

消费者越来越懒，人们对琳琅满目的商品变得麻木，更倾向于依赖消费，这是必然的。消费依赖的产生围绕着“圈子”、“效率”和“习惯”展开。社交媒体即将成为主战场。

2。消费场景:

去广告化时代，我们有服务的机会，就要深度打造消费场景，目的是让顾客舒服。场景的营造是为了激发顾客的消费欲望，是一种心理暗示的氛围。

3。个性化服务:

产品不再是单一的需求，服务+产品是最基础的基础设施，个性化服务是刺激消费的核心关键点。比如河南某大型酒类平台便捷的20分钟送达服务模式，顺丰天天快递。借助完整的“平台-购买-分销”服务体系，两者不断保证客户消费。

4。仓库和商店的整合:

新零售终端的核心在于仓库与店面的融合，如盒马、前店后店的生鲜生活模式；无印良品，架子就是收纳模式。这里会有疑问:把仓库放在店面不是浪费租金吗？但其实效率是核心，是体验，深度布局是去库存。

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微信商业模式重度匹配新物种

微信业务作为一个新物种，正在社交电商的道路上迭代。其核心是以“人”为中心的新零售。同时，需要完成三个角色的快速迭代:

1.品牌要逐渐发展成一个平台。

2.团队应该逐渐过渡到渠道。

3.零售商应该逐渐向服务商转型。

逆向思维，微信业务恰恰是最接近新零售甚至超越新零售的商业物种。为什么这么说？我们从以下几个方面来分析一下:

1.微信业务的核心是人。在这个体系中，每个人都是渠道，每个人都是推销员，每个人都是媒体。

2.消费场景的多元化构建基于移动生活APP，而移动生活APP恰好是消费者长期停留的地方，如今日头条、Tik Tok、微信、微博等社交平台。

3.服务都是一对一的，既解决了销售前期的问题，又保持了深厚的感情，因为他们知道消费者要完成从消费到配送的过程。

4.移动门店不仅有效解决了仓储问题，还将商品放在了“床头”，这是离消费最近的地方，可以随时随地感知商品，进行销售演示，简单直接地解决“懒”的问题。

微信商业不模仿也不模仿新零售，微信商业就是微信商业，一种基于社交的新经济模式。它以人为本的商业逻辑，已经超越了我们所知道的微信业务，它已经完全完成了所有的业务布局。

赵科伦(@策划小哥哥):策划学院院长，专注于9岁兵的营销策划，著有《个性化电商》《好好学习》等书籍。